Out of Stock: что делать? Закончился товар на Wildberries и Ozon: Решение проблемы

Out of Stock на Wildberries и Ozon: что это и как решить проблему?

Out of Stock (дефицит товара) — это ситуация, когда товар временно отсутствует на складе и недоступен для заказа на маркетплейсах. Для продавцов это может означать потерю продаж, снижение рейтинга и ухудшение репутации, поэтому важно понимать, как избежать подобных ситуаций и минимизировать их последствия.

Что такое Out of Stock и как он влияет на продажи?

В случае Out of Stock товары, которые можно приобрести, временно недоступны для покупателей, так как на складе больше нет запасов. В условиях жесткой конкуренции на маркетплейсах это приводит к ряду негативных последствий:

Потеря продаж. Когда товар недоступен для покупки, покупатели переключаются на конкурентов.
Снижение рейтинга товаров. Маркетплейсы часто понижают позиции товаров, которые находятся в статусе Out of Stock, это негативно сказывается на видимости продукта для потенциальных покупателей после восстановления запасов.
Ухудшение лояльности клиентов. Если покупатели сталкиваются с отсутствием нужного им товара, это может снизить их доверие к продавцу или даже к маркетплейсу.

Вместе с перечисленным у вас могут быть проблемы с возвратом позиций на маркетплейсе. После возвращения товара на склад часто требуется время для восстановления его прежних позиций в поисковых результатах и рейтингах.

Out of Stock на Wildberries: что это означает для продавца?

На маркетплейсе Wildberries ситуация Out of Stock может означать для продавца:

Потеря продаж и штрафы. Если товар пользуется высоким спросом, но не доступен на складе, это приводит к значительным потерям дохода. Кроме того, маркетплейс может применить санкции за недоступность товара при активных рекламных кампаниях.
Уменьшение видимости товара. Алгоритмы Wildberries могут снижать видимость товаров, которые часто попадают в статус Out of Stock. Это затрудняет возврат на прежние позиции в выдаче даже после пополнения запасов.
Негативные отзывы. Покупатели, не получившие желаемый товар вовремя, могут оставить негативные отзывы. А также возможность задавать вопросы продавцу может вызвать поток сообщений, на который необходимо оперативно отвечать.

Также продавец может столкнуться с проблемами с логистикой. Быстрая доставка — важный аспект работы Wildberries, и задержки с пополнением товара могут также сказаться на сотрудничестве с маркетплейсом и его отношением к продавцу.

Out of Stock на Ozon: причины и последствия для бизнеса

Out of Stock на маркетплейсах возникает по множеству причин, связанных с управлением запасами, логистикой и внешними факторами. Основные причины включают:

Ошибки в прогнозировании спроса. Многие продавцы на маркетплейсах полагаются на исторические данные для прогнозирования продаж. Однако колебания спроса, вызванные сезонностью, акциями или изменениями покупательских предпочтений, могут привести к нехватке товара на складе. Без учета этих факторов компании не успевают вовремя пополнить запасы.
Задержки в поставках и логистике. Проблемы в цепочках поставок: производственные задержки или сбои в транспортировке, могут привести к тому, что товары не будут доставлены на склад вовремя. Это особенно критично для популярных или сезонных товаров.
Неэффективное управление запасами. Продавцы, которые не используют системы автоматизированного управления остатками, могут сталкиваться с несоответствием между спросом и предложением. Отсутствие автоматизации увеличивает вероятность ошибок и приводит к тому, что товар заканчивается раньше времени.
Маркетинговые кампании и акции. Акции и скидки могут вызвать резкий всплеск спроса, который не всегда удается предугадать. Если запас товара изначально был недостаточен, это приводит к быстрому исчерпанию товаров в разгар рекламных кампаний.

Эти факторы делают Out of Stock одной из самых серьезных проблем для продавцов на маркетплейсах, поэтому требуют внимания к прогнозированию спроса и автоматизации процессов управления запасами.

Ошибки в прогнозировании спроса

Например, компания, продающая зимние куртки на Wildberries, основывает свои прогнозы на данных продаж за прошлые зимние сезоны. В прошлом году пик спроса на зимнюю одежду начался в середине ноября и продолжался до конца декабря. В этом году компания планировала повторить успех и сделала заказ на склад, рассчитанный на аналогичный объем продаж, ориентируясь на прошлые данные. Но не учтя, что в этом году зима началась раньше, и первые холода пришли уже в начале октября, компания не ожидала, что спрос на зимние куртки резко возрастет уже в середине октября. Помимо этого, были запущены дополнительные рекламные кампании на маркетплейсах, которые также привлекли больше покупателей.

В результате куртки начали продаваться значительно быстрее, чем ожидалось. Из-за ошибки в прогнозировании спроса (не учли изменение погодных условий и влияние маркетинговых акций) запасы товара на складе закончились уже к началу ноября. Из-за этого возникла ситуация Out of Stock, которая привела к упущенным продажам в самый разгар сезона. Более того, покупатели начали приобретать куртки у конкурентов. Какой вывод селлер должен сделать из этой ситуации?

Ошибки в прогнозировании спроса, вызванные опорой исключительно на исторические данные без учета внешних факторов (например, погодных условий или усиленных маркетинговых активностей), могут привести к значительным потерям и возникновению Out of Stock. Поэтому мы рекомендуем анализировать не только продажи прошлых лет, но и внешние факторы.

Проблемы с поставками и логистикой

Другим важным фактором являются проблемы в цепочке поставок и логистике. Трудности с производством, задержки в доставке, нехватка складских мощностей или неэффективное управление запасами могут привести к задержкам пополнения товара. В условиях высокой конкуренции это особенно критично, так как покупатели могут быстро переключиться на других продавцов, если товар отсутствует в наличии.

Как избежать Out of Stock на Wildberries и Ozon?

Чтобы минимизировать риск Out of Stock на маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, важно:

Улучшить прогнозирование спроса с использованием аналитических инструментов и алгоритмов машинного обучения, которые учитывают как исторические данные, так и текущие тенденции;
Укрепить цепочку поставок, сотрудничая с надежными поставщиками и планируя заблаговременно ключевые поставки;
Использовать автоматизированные системы управления запасами, которые помогают отслеживать уровень остатков в режиме реального времени и отправлять уведомления о необходимости пополнения запасов;
Поддерживать гибкость в логистике, например, через использование нескольких складов и логистических партнеров для быстрого пополнения товаров на маркетплейсах.

Эти меры помогут минимизировать вероятность Out of Stock, сохраняя высокую удовлетворенность покупателей и стабильные продажи.

В целом на любом маркетплейсе модель поведения при OOS одинаковая, так как на них можно вести любой вид фулфилмента: FBS, FBO и так далее.