Правила игры на маркетплейсах меняются постоянно. То, что ещё вчера приносило прибыль, сегодня может тормозить развитие. И это нормально — ошибки совершают даже опытные селлеры. Главное — вовремя их заметить и исправить. В этой статье разберём семь распространённых просчётов, которые мешают расти, и покажем, как их избежать. Если что-то из этого про вас — не беда, всё можно исправить и «разблокировать» новый виток роста.
Ошибка 1. Пренебрежение аналитикой
Даже опытные селлеры иногда продают «на ощупь» — ставят цены интуитивно, запускают рекламу наугад, не следят за реальной прибылью. В итоге деньги утекают, а точки роста остаются незамеченными. Вы можете считать, что бизнес идёт в плюс, но если не знаете точных цифр, это лишь иллюзия.
Как исправить? Начать системно работать с данными. В маркетплейсах есть встроенные отчёты — их нужно регулярно проверять. Используйте аналитические сервисы вроде Topseller Pulse, которые помогут быстро видеть ключевые показатели: прибыль, динамику продаж, рекламные метрики. Чем лучше вы контролируете цифры, тем быстрее сможете замечать проблемы и находить точки роста.
Ошибка 2. Чрезмерное расширение ассортимента без фокуса
Многие селлеры считают, что чем больше товаров, тем выше прибыль. В погоне за ассортиментом они добавляют сотни SKU, не анализируя их эффективность. В итоге — склад завален неликвидом, деньги заморожены в товаре и управлять этим хаосом становится всё сложнее.
Как исправить? Провести ABC-анализ (подробнее о нём можно прочитать в этой статье) и определить, какие товары действительно приносят доход. Сделайте упор на ключевые позиции: вложитесь в их маркетинг, обеспечьте стабильные запасы, работайте над улучшением карточек. Лишние и малоприбыльные SKU лучше сократить или оптимизировать. Лучше быть лучшим в своей нише, чем средним во всех.
Ошибка 3. Игнорирование клиентского сервиса
Даже опытные селлеры иногда забывают, что клиентский сервис — это не только про качество товара, но и про общение с покупателями. На Wildberries, например, много отзывов без ответа. Вопросы висят неделями, негативные комментарии остаются без реакции. В результате рейтинг падает, а вместе с ним — и продажи.
Как исправить? Внедрите простую рутину: каждый день отвечайте на вопросы, благодарите за отзывы, решайте проблемы покупателей. Не нужно тратить на это часы — можно автоматизировать. Например, AiTools позволяет настраивать автоматические ответы на отзывы, чтобы показывать заботу о клиентах, но не тратить на это время. Когда покупатель видит, что бренд отвечает и реагирует, доверие к нему растёт — а значит, и продажи.
Ошибка 4. Нерегулярное обновление ассортимента
Когда бизнес стабильно приносит прибыль, легко расслабиться и продолжать продавать одни и те же товары. Но рынок не стоит на месте, а конкуренты выводят новые модели, тестируют тренды и забирают внимание покупателей. В итоге продажи начинают падать, а причина — устаревший ассортимент.
Как исправить? Держите руку на пульсе и следите за трендами (читайте о трендах маркетплейсов и e-commerce), регулярно запускайте тест новых товаров, а устаревшие позиции выводите. Регулярное обновление ассортимента не только помогает оставаться в игре, но и поддерживает интерес аудитории к вашему бренду.
Ошибка 5. Ставка только на один маркетплейс
Многие селлеры работают только на одном маркетплейсе, считая, что этого достаточно. Но что, если завтра изменятся алгоритмы, поменяют поисковую выдачу или аккаунт попадёт под блокировку? Бизнес сразу оказывается под угрозой.
Как исправить? Масштабируйте продажи и используйте разные площадки для новых точек роста. Начинать может казаться сложным, но есть сервисы, которые упрощают процесс. Например, Topseller Connect помогает быстро масштабироваться на новые маркетплейсы, не тратя кучу времени на загрузку карточек и управление заказами. Чем шире ваша сеть продаж, тем устойчивее бизнес.
Ошибка 6. Отсутствие инвестиций в продвижение
Некоторые селлеры уверены: если товар хороший, он сам себя продаст. Они полагаются только на органический трафик, не вкладываясь в рекламу. В итоге карточки теряются среди тысяч конкурентов, а рост бизнеса тормозится.
Как исправить? Выделять бюджет на маркетинг. Это могут быть рекламные кампании, участие в акциях, сотрудничество с блогерами. Важно не просто тратить деньги, а считать ROI — насколько вложения в продвижение окупаются. Видимость товара = рост заказов. Чем активнее вы продвигаетесь, тем выше ваши позиции на маркетплейсе.
Ошибка 7. Экономия на автоматизации и найме
Некоторые селлеры стараются делать всё сами: сами пакуют, сами меняют цены, сами ведут бухгалтерию. Им кажется, что так они экономят, но на деле — тормозят рост. Человеческих сил не хватает на масштабирование, бизнес упирается в потолок, а владелец тонет в рутине.
Как исправить? Вовремя инвестировать в автоматизацию и найм. Системы учёта, аналитики, автообновление цен — это не траты, а вложения, которые быстро окупаются. Также на определённом этапе стоит делегировать часть задач: нанять помощника, логиста, бухгалтера. Главное — считать эффективность, но помнить: самая дорогая ошибка — экономить на том, что освободит ваше время для роста.
Заключение
Ошибки — это не приговор, а опыт. Если вы узнали себя в одной (или нескольких) из них, это уже шаг к росту. Теперь вы знаете, что менять, а значит, сможете исправить слабые места и двигаться дальше.
Внедряйте рекомендации, и вскоре заметите прогресс: продажи станут стабильнее, клиенты — довольнее, а рутинных проблем — меньше.
Хотите исправить ошибки быстрее? Попробуйте Topseller — комплексная платформа для управления электронной коммерцией. Увеличивайте продажи, экономьте время и масштабируйте бизнес.
323
5 мин.
