Как начать продавать на Озон с нуля в 2024 году: Пошаговая инструкция

Как начать продавать на Озон с нуля в 2024 году: Пошаговая инструкция

В этой статье мы расскажем начинающим селлерам об условиях продаж на Ozon, распишем подробный гайд по регистрации, разберем модели работы на маркетплейсе, аналитику и учет продаж на сервисе, включая комиссии и тарифы. Статья подойдет для тех, кто хочет узнать, как продавать на Ozon, но не знает, с чего начать.

Основные сведения о маркетплейсе Озон

Прежде чем начать торговлю на маркетплейсах, каждому предпринимателю важно выбрать подходящую платформу для своего бизнеса. В условиях растущей конкуренции между различными площадками, выбор может стать непростой задачей. Среди множества вариантов особенно выделяется Ozon, который стал одним из ведущих игроков на рынке электронной коммерции. В этом разделе рассмотрим ключевые преимущества и недостатки работы с этой платформой, чтобы помочь вам понять, почему Ozon может стать идеальным выбором для начинающих селлеров.

Почему стоит начать продавать на Озон: Преимущества маркетплейса

Селлеры отмечают, что для новичков больше подойдет Ozon, чем Wildberries. И вот несколько причин, почему площадка подойдет именно для начинающих:

• Удобный и понятный официальный сервис для селлеров, где все разбито по темам, простое использование всех инструкций;
• Бесплатное обучение для селлеров в виде вебинаров и видео-инструкций;
• Бесплатная регистрация;
• Продавец может поставлять товар прямо в ПВЗ, а не на основной склад.

Площадка имеет главное преимущество - качественная работа поддержки и для продавцов, и для покупателей. Хоть и главный конкурент сейчас развивает эту сторону своей работы, техподдержка Ozon остается на уровне.

Недостатки работы с Озон

Несмотря на большое количество преимуществ, есть и свои недостатки:

• Выплаты на маркетплейсе происходят всего 2 раза в месяц (на WB - каждую неделю);
• Обязательная регистрация в ЭДО;
• Значительные затраты на продвижение.

Уровень конкуренции у площадок одинаково высок, однако Wildberries имеет более здоровую конкуренцию за счет более высоких штрафов и наличия депозита.

Условия для начала продаж на Озон

Чтобы начать продажи на платформе Ozon, продавцы должны выполнить несколько условий и пройти через этапы регистрации. На какие-то из них нужно затратить силы и время (например, для составления документов), но они напрямую влияют на ценообразование.

Кто может стать продавцом на Озон?

На Ozon, как и на WB, продавцом могут стать:

• юридические лица;
• физические лица;
• ИП;
• самозанятые.

От выбора статуса продавца зависит система налогообложения.

Индивидуальные предприниматели

Продавцы в статусе ИП могут работать по двум моделям:

1. По общей системе налогообложения (ОСНО) налог 20% от прибыли и 10-20% НДС в зависимости от категории товара. Преимущество: нет ограничений по прибыли и количеству сотрудников. Недостатки: высокая налоговая нагрузка и необходимость ведения налогового учёта.
2. По упрощённой системе налогообложения (УСН), в которой есть два варианта:

• Доходы. Налоговая ставка 6% от доходов бизнеса.
• Доходы минус расходы. Налоговая ставка 15% от чистой прибыли. Преимущества:
• Низкая налоговая нагрузка;
• Упрощенный учет расходов. Ограничения:
• Штат сотрудников до 130 человек;
• Оборот не выше 265,8 млн ₽ в год.

Предпочтительна УСН, так как ее использование, особенно режима «Доходы», упростит бухгалтер учёт и снизит налоговую нагрузку.

С 2025 года вступают в силу изменения по Упрощенной системе налогообложения. Подробнее читайте в нашем тексте.

Самозанятые

Самозанятые продавцы на Ozon имеют возможность продавать свои товары и уплачивать налоги с минимальными сложностями, но с некоторыми ограничениями в функционале. Налоговая ставка составляет 4% с доходов.

Категории продавцов:

• Физические лица на НПД (налоге на профессиональный доход)
• ИП на НПД

Самозанятым доступны все услуги Ozon, кроме:

• Реализации товаров юридическим лицам;
• Займов в Ozon Credit;
• Создания брендов и работы с зарегистрированными марками;
• Копирования карточек товаров.

Самозанятые не имеют права перепродавать продукцию, произведенную другими компаниями, или товары известных брендов. Таким образом, имея статус самозанятого, вы не сможете стать дистрибьютором популярных марок одежды или косметики — для этого потребуется зарегистрировать ИП.

Физические лица должны быть оформлены как самозанятые, либо как ИП.

ООО и другие юридические лица

Юридическим лицам подходит две системы налогообложения:

• ОСНО (общая система налогообложения),
• УСН (упрощенная система налогообложения).

Об их преимуществах и недостатках мы уже сказали в блоке про ИП.

Узнайте больше про регистрацию ООО для Ozon в нашем тексте.

Пошаговая инструкция по регистрации на Озон

Как зарегистрироваться на Ozon в качестве продавца?

Шаг 1: Регистрация и создание аккаунта

Выполните несколько действий, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Ozon для продавцов и нажмите Стать продавцом.

   

2. Укажите номер телефона, который будет использоваться для входа в личный кабинет. После регистрации этот номер будет привязан к вашему Ozon ID, и для входа будет использоваться код из СМС вместо пароля.

   

Чтобы обеспечить безопасность аккаунта:

• Не указывайте номер, которым пользуются другие сотрудники магазина;
• Если вы уже регистрировались как покупатель, убедитесь, что ваш аккаунт открыт на ozon.ru/ozonid;
• Если создаете учетную запись для сотрудника, он должен использовать свой личный телефон для привязки к Ozon ID.

3. Ввод проверочного кода:

• Если у вас уже есть Ozon ID, просто введите проверочный код;
• Если Ozon ID ещё нет, укажите фамилию, имя, адрес электронной почты, дайте согласие на обработку персональных данных и введите проверочный код.

4. После этого вы сможете войти как продавец и покупатель, все профили будут связаны через один Ozon ID. При выходе из учетной записи авторизация в личном кабинете магазина также сбросится.

5. Регистрация компании:

• Укажите страну, в которой зарегистрирована компания.
• Выберите тип организации.
• Укажите ИНН (его можно узнать по номеру паспорта на Госуслугах или сайте Федеральной налоговой службы).
• Выберите сферу деятельности. На Ozon можно быть продавцом товаров и представителем бренда. Самозанятым доступна только продажа товаров собственного производства, представительство бренда недоступно.
• Укажите адрес электронной почты.
• Для самозанятых: укажите фамилию, имя и отчество (если отчества нет, оставьте поле пустым).

6. Завершение регистрации:

• Укажите название магазина на Ozon (его увидят покупатели, можно изменить позже).
• Выберите основную категорию товаров. Если категорий много, отметьте любые 5. Это поле не влияет на то, какие товары вы сможете продавать на Ozon.
• Укажите опыт продаж.
• Укажите количество товаров в наличии. Если товаров ещё нет, выберите пункт «0-10 единиц».

Нажмите Готово и переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Заполнение данных о продавце

После регистрации вы попадете в личный кабинет. Вам предложат указать основную информацию о компании. Анкета разбита на несколько шагов для удобства, причём большая часть информации будет загружена автоматически по ИНН.

Какие данные нужно указать:

• Для ИП
• Для юридических лиц
• Для самозанятых

Шаги для указания реквизитов:

1. Согласие на обработку данных:

• Поставьте отметку о своём согласии на обработку данных;
• Для просмотра полных условий нажмите Посмотреть согласие. Если позже захотите отменить своё согласие, придётся расторгнуть договор и прекратить работу на площадке.

2. Отправка данных на проверку:

• Нажмите Отправить на проверку.
• Проверка данных занимает около 15 минут. Если будут найдены ошибки, в окне виджета появится кнопка Исправить.

После регистрации вам нужно будет подождать проверки данных (это не более 15 минут). Ответ придёт по email и в виде уведомления в личном кабинете. Пока ждете проверки, установите приложение для продавцов для iOS или Android. Оно поможет вам не пропустить уведомление о подтверждении аккаунта. Хотя в приложении есть не все возможности личного кабинета, самые важные функции будут доступны: создание товаров, изменение их описаний, сбор заказов, общение с покупателями и контроль финансов.

Шаг 3: Подписание договора оферты

Оферта — это договор между вами и Ozon, который позволяет продавать товары и получать выплаты. Тексты оферт различаются для продавцов товаров и представителей брендов.

Шаги для принятия оферты:

• Получение оферты. Если все данные в порядке, вы получите текст оферты по email и уведомление в личном кабинете.
• Автоматическое принятие оферты. Вы автоматически принимаете оферту, совершив любое действие в личном кабинете.
• Доступ к договору. Действующий договор можно найти в разделе Настройки → Договоры.
  

Если оферта поменяется, Ozon вас предупредит за 1 календарный день в случае изменений в списке запрещенных товаров, за 7 - если тарифы уменьшатся.

Шаг 4: Подключение электронного документооборота (ЭДО)

Зачем подключать ЭДО

Электронный документооборот (ЭДО) необходим при размещении товаров на складах Ozon. Если вы храните товары на своих собственных складах, использование ЭДО не обязательно.

Преимущества ЭДО:

1. Передача УПД-2 при поставках:

• На определённые склады, распределительные центры и дарксторы;
• Товаров, требующих сертификации в системе Меркурий;
• Товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе Честный ЗНАК;
• Ювелирных изделий (требуется также передача спецификации).

2. Получение закрывающих документов от Ozon: Документы загружаются ежемесячно в разделе Финансы → Документы.

Особенность подключения ЭДО, а точнее преимущество ЭДО, состоит в том, что ЭДО привязывается к ИНН компании, а не к личному кабинету Ozon. То есть, если у вас несколько личных кабинетов и один ИНН для них всех, то достаточно подключиться один раз.

Шаг 5: Выбор схемы сотрудничества с Ozon

Ozon предлагает три стандартные схемы работы:

• FBO - продажа со склада маркетплейса и с доставкой маркетплейса;
• FBS — продажа со своего склада и доставкой Ozon;
• realFBS — продажа со своего склада и доставкой сторонними перевозчиками.

Лайфхак. Схемы можно совмещать в зависимости от категории товаров.

FBO или FBS В принципе, все стратегии работают. Чтобы понять, какая модель лучше подходит для старта продаж на Ozon с вашим бизнесом, рассмотрим плюсы и минусы каждой стратегии.

Fulfilment By Seller (FBS): плюсы и минусы Работая по модели FBS, продавец получает несколько преимуществ:

• Снижение затрат на логистику, так как не нужно платить за хранение и обработку на складах Ozon;
• Контроль над запасами;
• Гибкость. Вы можете быстро реагировать на изменения спроса, оперативно менять ассортимент и цены.

Однако, есть и недостатки:

• Высокий риск получить штраф или даже блокировку за несвоевременную отгрузку товара;
• Необходимость регулярных поездок на маркетплейс (примерно раз в один-два дня).

Fulfilment By Ozon (FBO): преимущества и недостатки В модели FBO продавец отправляет товары на склады Ozon, где платформа занимается хранением, упаковкой и доставкой заказов.

Эта стратегия имеет ряд преимуществ:

• Маркетплейс продвигает карточки товаров, из-за этого повышается их видимость во всех регионах.
• Быстрая доставка, это ведет к следующим плюсам:

1. Повышение выкупа товаров, так как они быстрее поступают на ПВЗ;
2. Увеличение конверсии благодаря более высокому ранжированию товаров;
3. Экономия времени продавца, поскольку логистикой занимается маркетплейс. Проще говоря, вы поставляете товар на склад Ozon и забываете о нем.

Но есть и недостатки:

1. Возможность потери или повреждения товара;
2. Платное хранение.

Выбор схемы работы: FBS или FBO Используйте стратегию отправки товаров своими силами в следующих случаях:

1. Когда у вас много товаров и вы тестируете разные категории для анализа спроса. Например, вы покупаете десятки или сотни товаров, проверяете остатки и работаете с теми, которые показали хорошие результаты.
2. Когда планируете продавать на нескольких маркетплейсах одновременно. Например, у вас есть склад (может быть арендованное помещение или домашний склад), и вы отправляете товары на разные маркетплейсы.
3. Когда продаете уникальный товар с низким спросом, например, коллекционные вещи или товары ручной работы. В этом случае вам не нужно:

• Платить комиссию за склад, так как с таким товаром сложно предугадать оборачиваемость;
• Беспокоиться о сохранности товара, поскольку вы занимаетесь логистикой самостоятельно. Лайфхак: если не знаете, как лучше продать непопулярные остатки, можете отправлять их по модели FBO.

Используйте модель FBO, если продаете товары повседневного спроса, трендовые или сезонные товары. Это увеличит скорость доставки до покупателя, конверсию и оборачиваемость.

realFBS Эта модель предполагает, что вы используете Ozon только как торговую площадку. Вы можете делать все самостоятельно или использовать службу: сборка, упаковка, доставка.

Эта модель имеет три вида:

• realFBS Standard
• realFBS Express
• realFBS Comfort

realFBS Standard В схеме realFBS Standard вы можете отгружать товары в ближайшем отделении Почты России и выбирать, как покупатель получит заказ:

• в пункте выдачи Ozon;
• в отделении Почты России;
• курьером Почты России.

Этот метод подходит для продавцов, у которых нет поблизости пунктов отгрузки Ozon, или для тех, кто хочет расширить географию доставки за счёт отделений Почты России. Вам не нужно следить за трек-номерами и вовремя добавлять их в заказы. Все доходы и расходы сразу отражаются в вашем личном кабинете, а расчёты и документооборот ведутся только с Ozon.

realFBS Express RealFBS Express обладает преимуществами Standard, но отличается скоростью доставки. Если выберете эту схему, сможете:

• определять географию продаж;
• настроить несколько методов доставки на выбор;
• назначать для каждого склада скорость (не дольше трёх часов после оформления заказа) и районы доставки;
• управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата;
• круглосуточно доставлять товары, которые не возит служба доставки Ozon.

Правила для realFBS Express включают:

• подготовку посылки за время, которое подскажет система — это зависит от выбранного покупателем интервала доставки;
• отгрузку курьеру в течение 15 минут;
• доставку заказа в указанный покупателем таймслот.

Вы можете возить заказы самостоятельно или использовать курьерские службы и такси, которые интегрированы с системой Ozon и работа с ними автоматизирована.

realFBS Comfort RealFBS Comfort похожа на Express, но отличается сроками сборки заказов. Если выберете эту схему, сможете:

• выбрать удобное время сборки заказов — от 1 до 8 часов;
• управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата;
• круглосуточно доставлять товары, которые не возит служба доставки Ozon.

Правила для realFBS Comfort:

• готовить посылку за время, которое подскажет система, в зависимости от интервала доставки, выбранного покупателем;
• отгружать её курьеру в течение 15 минут;
• доставлять заказ в указанный покупателем таймслот.

Заказы можно возить самостоятельно или использовать курьерские службы и такси, интегрированные с системой Ozon, что упрощает процесс.

Шаг 6: Создание и настройка магазина на Озон

Настройки — это раздел в личном кабинете, где можно обновлять контактные данные, управлять доступом сотрудников, создавать API-ключи и изменять название магазина. Для доступа к настройкам нажмите в правом верхнем углу и выберите Настройки.

Управление аккаунтом

Во вкладке Учётная запись вы увидите:

• Фамилию и имя пользователя;
• Ozon ID;
• номер телефона.

Фамилию, имя и телефон можно изменить через настройки Ozon ID. Сам Ozon ID изменить нельзя, так как он присваивается автоматически.

Во вкладке Сотрудники пользователи с ролью Управляющий или Администратор могут:

• посмотреть или изменить список сотрудников;
• настроить права доступа и уведомления для пользователей;
• проверить историю приглашений и отозвать неактуальные.

Во вкладке Мои уведомления можно:

• посмотреть номер телефона и электронную почту для уведомлений от Ozon;
• выбрать тематики для email-рассылок;
• добавить мессенджер для дополнительного способа связи.

Если вы нашли ошибки:

• в номере телефона — нажмите на значок, укажите правильный номер и нажмите Сохранить;
• в адресе электронной почты — измените её по инструкции.

Seller API

Во вкладке API ключи можно:

• создать или удалить API-ключ для подключения к Seller API;
• изменить название действующего API-ключа.

Во вкладке Интеграции можно:

• подключить Telegram-бота для уведомлений о заказах по схеме realFBS;
• добавлять или удалять пользователей в боте.

Реквизиты и договор

Во вкладке Информация о компании отображаются:

• Seller ID — уникальный номер продавца, присваиваемый при регистрации;
• Форма собственности — ИП, ООО или самозанятость;
• Наименование юр. лица или ФИО ИП/самозанятого;
• Название компании, которое указывается на карточках товаров;
• Юридический адрес или адрес регистрации ИП/самозанятого;
• Почтовый адрес;
• ОГРН/ОГРНИП;
• ИНН — для юрлиц состоит из 10 цифр, для ИП и самозанятых — из 12 цифр;
• Система налогообложения компании.

Изменить Seller ID и ИНН нельзя — они закреплены за личным кабинетом. Для исправления:

• БИК, расчётного счёта, юридического или фактического адреса — нажмите Редактировать внизу страницы;
• других реквизитов — напишите в поддержку: Финансы и Ozon Invest → Финансы → Изменить реквизиты → Банковские реквизиты.

Во вкладке Договоры можно найти:

• список всех договоров с Ozon, активный договор отмечен зелёным знаком Активен;
• реквизиты для оплаты;
• кнопку для включения Гибкого графика выплат;
• кнопку для подключения и отключения Premium-подписки;
• кнопку расторжения договора.

Бренды

Во вкладке Товар можно найти позицию Бренды (раньше она была отдельной вкладкой), где возможно:

• оставить заявку на добавление брендов;
• подать заявку на статус представителя бренда на Ozon.

Настройки магазина

Во вкладке Информация о магазине можно посмотреть и изменить название магазина, которое видят покупатели.

Во вкладке Витрина можно создать персональную страницу магазина, отслеживать статус проверки витрины, редактировать или снимать витрину с публикации.

Создание и оптимизация карточек товаров

Карточка товаров — это лицо вашего магазина, а ее высокое качество - залог хорошей конверсии. Когда мы листаем ленту на Ozon, хочется кликнуть на более приятную цветовую гамму главной картинки карточки товара, которая точно попадает под запрос покупателя по ключевым словам. А при просмотре хочется видеть хорошее качество фото и видео контента.

Как создать эффективную карточку товара

При подготовке к выходу на маркетплейс в качестве продавца будьте готовы к тому, что, возможно, вам придется тратиться на такие вещи как:

• фотосессия товара;
• инфографика;
• SEO - оптимизация;
• хорошие ответы и реакция на отзывы покупателей.

Это можно сделать и самостоятельно, и с помощью сервисов аналитики. Так, например, сервис Pim предлагает создание новой карточки товара, массовое редактирование категорий, копирование базовой карточки и многое другое. Это все, конечно, помогает сэкономить время продавца для более важных вещей - творческий подход к бизнесу, разработка новых идей и внедрение новых инструментов. Кстати, попробовать можно бесплатно в течение 14-ти дней, за это время вполне можно успеть попробовать все возможности платформы и оценить ее по достоинству. Переходите по ссылке.

Использование ключевых слов для SEO-оптимизации

SEO-оптимизация - это один из способов продвижения продукта для его ранжирования в поисковых системах. Добавляйте в названия товаров те ключевые слова, которые покупатели чаще всего ищут на Ozon. Их можно узнать с помощью сервиса от Яндекс - Wordstat. Комбинируйте эти слова с характеристиками, важными для покупателей. К примеру, такие ключевые слова как «ботинки женские осенние» будут выдавать ваш товар в топе выдачи чаще, чем «ботинки, предназначенные для женщин в осенний период», так как покупатель при выборе товара на маркетплейсе не станет писать такие длинные характеристики для поиска нужной вещи.

Важность качественных фото и видео

О важности качественного контента объявляет и сама платформа, но не в качестве рекомендаций, а в качестве условий. Об этом можно почитать в отдельном разделе Требования к фото, видео и видеобложкам. Качество фото и видео не просто помогают получше рассмотреть товар потенциальному покупателю, но и увидеть в нем улучшение своей жизни. Качество фото напрямую влияет на восприятие качества товара:

Качественное фото = качественный товар = качественная жизнь.

Как работать с отзывами покупателей

Клиентоориентированность — это главный показатель хорошего и эффективного бизнеса. Так вы не просто удерживаете действующих покупателей, но и привлекаете новых. Главная особенность маркетплейсов - ориентация потенциального покупателя на отзывы, формирование мнения о продукте по тому, что говорят о нем другие покупатели. Сталкивались вы с ситуацией, когда при выборе одежды просматриваете в первую очередь не воронку карточки, а отзывы, чтобы понять, как выглядит вещь на разных фигурах при разном освещении? Так делает большинство покупателей, поэтому отзывы важны в первую очередь для привлечения клиентов. Что вы можете сделать:

• Отвечать на отзывы вручную,
• Использовать сервисы аналитики, специализированные на автоматической генерации ответов на разные отзывы; так, вы можете задавать стоп-слова (сервис не станет генерировать автоматически ответы на такие отзывы, продавец ответит сам) и ключевые слова.

Почему важно отвечать на плохие отзывы тоже:

• Улучшение репутации. Ответ на негативные отзывы показывает, что компания заботится о своих клиентах и их мнении. Это может смягчить негативное впечатление у других потенциальных клиентов.
• Исправление ошибок. Негативные отзывы могут содержать конструктивную критику, которая поможет компании выявить и исправить свои ошибки или недостатки.
• Удовлетворение клиентов. Быстрый и вежливый ответ на плохие отзывы может помочь вернуть доверие клиента и даже превратить недовольного клиента в лояльного.
• Улучшение сервиса. Регулярный анализ негативных отзывов помогает выявить общие проблемы и тенденции, что позволяет улучшить продукты или услуги компании.
• Прозрачность. Ответы на негативные отзывы демонстрируют прозрачность и готовность компании открыто обсуждать и решать проблемы покупателей. А если вы корректно отвечаете и на хорошие отзывы, и на плохие, то оставляете хорошее впечатление у пользователей, которые у вас уже что-то купили и повышаете возможность прийти еще раз в ваш магазин.

Продвижение товаров на Озон

Продвижение товаров на маркетплейсах требует использования разнообразных инструментов и стратегий, чтобы достичь максимальной эффективности. Одним из ключевых аспектов этого процесса являются рекламные и внутренние механизмы продвижения, которые предлагает Ozon.

Рекламные инструменты Озон

Медийная реклама – это формат рекламы, который использует изображения, видео и текст для привлечения внимания и создания положительных эмоций у потенциальных покупателей. Она помогает:

• Повысить узнаваемость бренда;
• Сформировать имидж компании;
• Продвигать конкретные товары или магазин в целом;
• Ознакомить аудиторию с новинками;
• Предложить дополнительные товары тем, кто уже делал покупки;
• Привлечь покупателей, которые интересовались вашими товарами, но не купили их (например, посещали страницу бренда, карточки товаров, добавляли товары в корзину или избранное);
• Информировать об акциях и спецпредложениях;
• Повысить эффективность проводимых акций.

Медийная реклама имеет множество преимуществ:

• Заметные места показа
• Привлекательный формат
• Широкие возможности таргетинга

Запуск медийной рекламы Запустить медийную рекламу можно на целевой сегмент аудитории, выбрав один из следующих форматов:

• Баннеры – крупные блоки со статичным изображением, которые можно создать по бесплатному шаблону;
• Промо-баннеры – блоки со статичным изображением, встроенные в ленту товаров;
• Видеобаннеры – блоки с видео про ваш товар или предложение.

Маркировка медийной рекламы на Ozon Вся реклама в интернете должна быть промаркирована в соответствии с законом о рекламе. При запуске медийной рекламы на Ozon каждому баннеру, промо-баннеру и видеобаннеру автоматически присваивается ERID-идентификатор, который передается в ЕРИР.

Внутренние механизмы продвижения

Помимо рекламы, Ozon предлагает некоторые механизмы продвижения:

1. Трафареты – это инструмент продвижения товаров, позволяющий размещать их на заметных местах и увеличивать охват.
2. Выводы в топ помогают поднять товар на первые двенадцать мест первой страницы результатов поисковой выдачи.
3. Продвижение в поиске - инструмент, позволяющий конкурировать за более высокие места в поисковой выдаче.
4. Акции, которые бывают двух видов:

• собственная акция продавца;
• акция от маркетплейса.

В личном кабинете в разделе Цены и акции вы можете найти Акции от Ozon и нажать Участвую или Продолжить, если захотите продлить акцию дальше. Также это можно сделать в разделе Продвижение.

5. Отзывы за баллы — покупатель оставляет отзыв на товар и получает баллы. 6. Заявки на скидку — покупатель просит дать скидку на товар, 7. Беспроцентная рассрочка 8. Бонусы продавца — инструмент, при помощи которого за каждый заказ вы даете балл покупателю, за счет чего вы мотивируете покупать у вас и на большую сумму.

Все эти методы продвижения пользуются популярностью у продавцов на Ozon, так как привлекают клиентов не только к своей категории товаров, но и именно к своему магазину.

Внешние каналы продвижения

Внешние каналы продвижения на маркетплейсах — это инструменты и методы, используемые для привлечения трафика на страницы товаров, размещенных на маркетплейсах, из различных источников за пределами самой платформы. Эти каналы включают:

1. Социальные сети. Продвижение товаров через платформы с использованием постов, сториз, рекламы и сотрудничества с инфлюенсерами.
2. Контекстная реклама. Использование систем, таких как Google Ads и Яндекс Директ, для показа рекламы по ключевым запросам, которая направляет пользователей на страницы товаров на маркетплейсе.
3. SEO. Оптимизация контента для поисковых систем, чтобы страницы товаров на маркетплейсе занимали высокие позиции в поисковой выдаче.
4. Email-маркетинг. Рассылка писем с рекламными предложениями и ссылками на товары на маркетплейсе потенциальным покупателям.
5. Собственные веб-сайты и блоги. Размещение ссылок на товары и обзоров на собственных веб-ресурсах, что помогает привлечь целевую аудиторию.
6. Рекламные сети. Использование баннерной и медийной рекламы на других веб-ресурсах для привлечения внимания к товарам.
7. Видео-маркетинг. Создание и продвижение видеоконтента на YouTube и других видеоплатформах, направленного на рекламу товаров.
8. Партнёрские программы. Сотрудничество с партнёрскими сайтами и блогерами, которые получают комиссию за привлечение клиентов на маркетплейс.
9. Мессенджеры. Использование каналов и ботов в мессенджерах (например, Telegram, WhatsApp) для рассылки рекламных сообщений и ссылок на товары.

Ценность внешних каналов продвижения:

• Увеличение трафика на страницы товаров;
• Повышение узнаваемости бренда;
• Расширение аудитории за счет привлечения новых клиентов из различных источников;
• Увеличение продаж и количества заказов.

Помимо всего перечисленного внешние каналы продвижения укрепляют связи с целевой аудиторией через разнообразные коммуникационные каналы.

Комиссии и тарифы Озон

Ozon предлагает различные комиссии и тарифы для продавцов на своей платформе. Основные схемы работы включают FBO (Fulfillment by Ozon), FBS (Fulfillment by Seller), и RealFBS. Комиссии варьируются в зависимости от категории товаров и схемы продаж:

• FBO (Fulfillment by Ozon). Вы передаете товары на склады Ozon, а они занимаются упаковкой и доставкой. Комиссия за эту схему начинается от 5%, но может варьироваться в зависимости от категории товара.
• FBS (Fulfillment by Seller). Вы храните товары у себя и передаете заказы в Ozon, которые они доставляют покупателям. Комиссия за эту схему начинается от 4%.
• RealFBS. Ozon выступает как торговая площадка, а вы сами занимаетесь хранением, сборкой и доставкой заказов. Комиссия за эту схему также начинается от 4%.

Кроме того, существует гибкий график выплат с комиссией 2,19% с НДС. Этот график подходит опытным предпринимателям со стабильным доходом и минимальным количеством возвратов.

Разные схемы комиссий

На платформе Ozon продавцы сталкиваются с четырьмя основными типами затрат.

1. Комиссия Ozon за продажу Ozon взимает процент с продаж товаров разных категорий в качестве вознаграждения за возможность размещать их на своей площадке. Этот процент включает комиссию за продажу и эквайринг.
2. Расходы на доставку Продавцы также оплачивают доставку товаров покупателям, которая может включать внутренние и международные пересылки.
3. Затраты при возвратах и отменах Если покупатель возвращает товар или отменяет заказ, продавец несет расходы, связанные с возвратом товара и обратной логистикой.
4. Прочие услуги Ozon Существуют обязательные и дополнительные услуги, которые продавцы могут подключать по своему усмотрению. Например, при модели FBO (Fulfillment by Ozon) товары размещаются на складах Ozon автоматически. Также можно воспользоваться услугой кросс-докинга для отправки товаров на удаленные склады или заказать выезд курьера для забора отправлений (услуга Pick-up). Объем и типы услуг зависят от схемы работы продавца на Ozon: FBO, FBS или realFBS. При последней схеме продавцы платят только комиссию за продажу, оплачивают доставку сторонним службам (иногда Ozon компенсирует часть этих затрат) и самостоятельно решают вопросы возвратов с покупателями.

Все расходы за расчетный период учитываются при формировании суммы выплаты, которая обычно осуществляется дважды в месяц. Продавцы могут настроить гибкий график выплат, получить досрочную выплату или отсрочить выплату, получая при этом скидку на процент вознаграждения.

Для расчетов применяется процент вознаграждения за продажу и тарифы, действующие на момент оформления заказов. Подробная информация о расчетах и выплатах доступна на платформе Ozon.

Особенности торговли на Озон

Работа на маркетплейсе Ozon требует соблюдения строгих правил и стандартов, особенно касающихся упаковки товаров и соблюдения условий доставки. Чтобы избежать возвратов и повреждений продукции, важно следовать установленным требованиям к упаковке, маркировке и транспортировке. Также необходимо правильно выбирать ниши и товары для продажи, ориентируясь на категории с высоким спросом и оборачиваемостью. Понимание системы штрафов и санкций Ozon поможет избежать нарушений и успешно вести бизнес на платформе, учитывая особенности балльной системы наказаний и возможности обжалования решений.

Требования к товарам и упаковке

Как упаковать отправление Чтобы клиенты получали заказы без повреждений, важно соблюдать правила упаковки.

Общие требования Если товар упакован неправильно, его вернут вам на пункте приема. Требования для разных типов товаров описаны в Регламенте партнера, а здесь приведены общие правила:

1. Используйте правильную упаковку:

• Белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку;
• Термоусадочную плёнку толщиной не менее 50 микрон;
• Тубусы (тубы);
• Прозрачный или матовый пакет с клеевым клапаном, зип-пакет или сейф-пакет.

2. Размеры упаковки:

• Не крупногабаритные отправления: 1,8 × 0,8 × 0,8 м (макс.) и 15 × 10 × 1 см (мин.);
• Крупногабаритные отправления: 2,5 × 2,2 × 1,2 м (макс.).

3. Вес:

• Не крупногабаритные отправления: до 35 кг включительно;
• Крупногабаритные отправления: от 35,1 до 125 кг включительно.

4. Этикетка:

• Должна содержать уникальную маркировку, штрихкод и адрес пункта приёма или сортировочного центра Ozon;
• Размер: 120 × 75 мм, распечатана на термопринтере или термотрансферном принтере;
• C 14 мая 2024 года тестируется новый размер этикетки 58 × 40 мм.

Маркировка Чтобы этикетка не отклеилась и не испортилась при транспортировке:

• На упаковке не должно быть сторонних маркировок, названий брендов или компаний.
• Этикетка должна быть приклеена на самую большую сторону упаковки, без зазоров.
• Штрихкод не должен быть заклеен скотчем.
• Этикетка не должна портить товарный вид.

Хрупкие товары На хрупких товарах должна быть отметка Хрупкое. Если её нет, и товар повредится при доставке, компенсации не будет. К хрупким товарам относятся:

• Стеклянная и керамическая посуда
• Зеркала и люстры
• Статуэтки и вазы
• Электроника

Товар не должен двигаться внутри коробки — заполните пустое пространство бумагой или уплотнителем.

Упаковка потенциально опасных грузов Для упаковки таких товаров, как бытовая и автохимия, аэрозоли и лакокрасочные материалы:

• Упаковка должна быть герметичной;
• Емкости с крышками должны быть плотно закрыты;
• Проверьте выполнение всех требований из регламента.

Требования:

• Упаковка блокирует доступ к содержимому;
• На упаковке нет следов течи или повреждений;
• Емкости с крышками в вертикальном положении;
• Присутствует знак Этой стороной вверх;
• Все знаки, указывающие на опасность товара, продублированы на упаковке отправления.

Перевозка опасных грузов в России регламентируется Европейским соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).

Дополнительная упаковка Некоторые товары требуют дополнительной упаковки перед отправкой:

• Заверните товар в несколько слоёв защитного материала;
• Закройте края и углы скотчем;
• Используйте картонные уголки и рёбра жёсткости;
• Обеспечьте надёжную фиксацию товара внутри коробки;
• Отметьте хрупкие грузы соответствующими предупреждающими надписями и знаками.

Примеры правильной упаковки Для различных типов товаров, таких как мойки, унитазы, бытовая техника, матрасы и садовая мебель:

1. Заверните товар в несколько слоёв защитного материала;
2. Используйте уголки и рёбра жёсткости;
3. Заполните пустое пространство внутри коробки;
4. Обозначьте на упаковке, как её правильно ставить и переносить;
5. Усильте упаковку деревянной обрешёткой или другими прочными материалами.

Соблюдение этих правил поможет избежать повреждений товаров при доставке и снизит количество возвратов.

Советы по выбору ниш и товаров

Некоторые категории товаров характеризуются высокой оборачиваемостью, большим спросом и высокой маржинальностью:

• Одежда и обувь Популярными товарами в этой категории являются платья, худи, футболки, нижнее белье, домашняя одежда, кроссовки, джинсы, обувь и аксессуары.
• Электроника Высоким спросом пользуются видеорегистраторы, наушники, эхолоты, автомагнитолы, кабели, зарядные устройства, клавиатуры, компьютерные мыши, квадрокоптеры, маршрутизаторы, камеры видеонаблюдения и смарт-часы.
• Товары для красоты и здоровья Сюда входят продукты для ухода за кожей, декоративная косметика, витамины и добавки, инструменты для ухода и парфюмерия.
• Товары для дома и мебель Популярны посуда, товары для хранения, кухонные принадлежности и мебель.

Карточки этих товаров постоянно пополняются новыми продавцами, что, несмотря на их уже установленную популярность, способствует дальнейшему росту количества заказов.

Как избежать штрафов и санкций

Балльная система штрафов Ozon На Ozon система санкций работает иначе, чем на Wildberries. Если у WB есть определенное нарушение, а уже за него начисляется штраф, то Ozon устроен по-другому. На платформе действует балльная система санкций: Вы нарушили правило — получили штрафные баллы. Порог — 1200, после этого количества Ozon вправе заблокировать ваш личный кабинет или расторгнуть договор. Здесь есть два варианта:

• за некритичные нарушения порог 1200 баллов для личного кабинета;
• за серьезные нарушения этот порог — для контрагента (то есть если у вас несколько личных кабинетов — они будут заблокированы все).

Какие нарушения не критичны:

• манипуляции в виде накрутки отзывов конкурентов или своему магазину;
• умышленная дискредитация других продавцов на Ozon;
• грубость в отношении покупателя Ozon;
• нарушение авторских прав — использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания и т. д.;
• размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых ограничен по законам РФ или условиям договора с Ozon.

Какие нарушения считаются серьезными:

• использование поддельных документов компании или поддельных документов на товары;
• кража или подмена товара;
• устная или письменная угроза покупателю.

Система устроена так, что баллы сгорают через определенное время (в зависимости от тяжести нарушения). А также за неоднократное нарушение какого-либо правила, маркетплейс может не только удваивать количество баллов, но и начислять баллов больше, чем за первый раз.

Как узнать, сколько штрафных баллов на счете Когда начисляются штрафные баллы, продавцу приходят сообщения в личный кабинет в виде объявления и указанием на документы, которые Вы можете предоставить для обжалования.

Как обжаловать нарушение Чтобы предъявить документы, подтверждающие, что нарушения не было, Вам нужно в течение семи дней подать заявку в виде ответа на объявление. Лучше в течение первых трех дней отправить доказательства, но если не успели, то имеете в запасе еще четыре дня, чтобы подать обращение в поддержку. Не успели за семь дней — баллы будут начислены.

таблице санкций на официальном сайте Ozon для селлеров подробно расписаны виды нарушения, штрафные баллы, срок действия, дополнительные санкции и способы предъявления доказательств отсутствия нарушений.

Преимущество. Вам не нужно платить за каждое нарушение, как на WB. Но не все так просто.

Маркетплейс ввел неоднозначную политику: применил модерацию и плату за нее в размере 10 000 рублей. Например, Екатерина - действующий селлер на площадке. Она ввела свой номер в карточке товара (это запрещено). Площадка в таком случае блокирует карточку товара и списывает сумму. Екатерине нужно будет оплатить услугу и поменять карточку - тогда она будет действующей. Выглядит как обычный штраф, но Ozon назвал это модерацией.

Так как Ozon предоставляет больше данных и имеет в своем арсенале простую модель санкций (балльная система), начинающему селлеру будет удобно искать нужную информацию и следить за нарушениями.

Аналитика и учет продаж на Озон

В личном кабинете продавца, в разделе Аналитика, есть подраздел Отчеты, который включает несколько категорий:

• Товары
• Продажа со склада Ozon
• Заказы
• Ошибки индексации
• Возвраты
• Начисления
• Контроль качества

Каждая категория, кроме первых двух, дополнительно разбивается на подкатегории.

Товары Отчет Товары предоставляет все необходимые сведения об ассортименте, включая Ozon ID, подробные описания, цены, комиссии и размеры упаковок. Можно узнать наличие товаров на платформах FBO и FBS, причины их отсутствия, количество зарезервированных и доступных для продажи товаров, а также цены с учетом и без учета скидок. Есть возможность сравнивать стоимость аналогичных товаров на других торговых площадках.

Продажи со склада Ozon Категория Продажи со склада Ozon включает отчеты:

• Остатки и товары в пути на склады Ozon
• Оборотная ведомость по товарам
• Уцененные товары
• Клиентские возвраты и отмены
• Изменения SKU ID у возвратов с тарифа Эконом

Здесь можно найти данные о товарах на складе Ozon, которые имеют незначительные повреждения и продаются с уценкой. SKU используется для управления запасами и контроля за продажами, а артикул служит для идентификации товара производителем или поставщиком.

Заказы В этой категории доступны отчеты:

• Продажи маркированных товаров (важно указать правильную маркировку по коду ТН ВЭД);
• Заказы с моих складов;
• Заказы со складов Ozon.

Эти отчеты показывают статистику заказов по моделям FBO и FBS. В разделе Навигация можно найти подробности о том, как начать работу по схеме FBO, отправлять товары на склад и оформлять документы для поставок, как доставлять заказы с помощью Ozon, какие нужны документы и как упаковывать товары.

Ошибки индексации Для появления товара в поисковой выдаче, его нужно проиндексировать, то есть добавить в специальную базу данных с информацией из всех карточек на Ozon. В отчетах отображаются артикул и ID товаров, схема продажи, дата и время последней индексации и описание ошибок.

Ошибки могут быть следующими:

• Ошибки при создании товара: товар не загружен из-за ошибок.
• Требует доработки: товар на сайте, но не в индексе из-за недочетов.
• Не заполнено поле «Модель»: проверьте обязательные характеристики и изображения.
• Нет фотографий: загрузите фотографии, сохраните товар и после модерации он появится в индексе.
• Нет названия: укажите название товара и сохраните его.
• Нет цены: укажите цену и сохраните товар.
• Товара нет на складе более 30 дней: пополните остатки, и карточка снова появится в индексе.

Возвраты Недавно добавленная функция в личном кабинете Ozon предоставляет отчеты о всех возвратах покупателей. Можно отслеживать статусы возвратов, что позволяет понять, на каком этапе пути от покупателя до продавца находится возвращаемый товар. Категория включает три отчета:

• FBS
• FBO
• realFBS

Каждый отчет показывает работу по различным моделям взаимодействия с маркетплейсом.

Начисления Отчеты содержат информацию о возвратах покупателей при продаже товаров с ваших складов и со складов Ozon. Можно отслеживать статусы возвратов и определить, на каком этапе пути находится возвращаемый товар.

Существует два отчета:

• Начисления и компенсации по товарам;
• Начисления и компенсации по отправлениям.

Эту же информацию в сокращенном виде можно найти в разделе Финансы → Начисления.

Контроль качества Этот параметр включает несколько отчетов:

• Процент отмен
• Просроченная отгрузка
• Процент заказов, выполненных вовремя
• Просроченная доставка
• Процент жалоб

Они позволяют отслеживать ключевые показатели, такие как количество отмененных отправлений, просрочки по вине продавца и доставки, а также анализировать жалобы покупателей.

Кроме того, Ozon присылает уведомления на почту при наличии нарушений.

Заключение

Ozon представляет собой привлекательную платформу для продаж, особенно для начинающих предпринимателей. Ее удобный интерфейс, качественная поддержка и обучающие ресурсы создают благоприятные условия для успешного старта. Однако необходимо учитывать и возможные недостатки, такие как редкие выплаты и высокие затраты на продвижение. Продавцам важно тщательно выбрать подходящую модель работы, провести качественную SEO-оптимизацию и эффективно управлять отзывами клиентов. Использование возможностей рекламы и внутреннего продвижения поможет выделиться на фоне конкурентов и увеличить видимость товаров. В целом, Ozon предлагает много возможностей для роста и успешного ведения бизнеса, но требует внимательного подхода к организации процессов и затратам.

Советы для начала продаж на Озон: Делимся опытом

1. Выберите перспективные товары.
2. Оптимизируйте карточки товаров (фото, описание, ключевые слова).
3. Работайте над репутацией (отзывы и поддержка клиентов).
4. Выберите подходящую модель работы (FBO или FBS).
5. Проходите обучение на платформе.
6. Используйте электронный документооборот.
7. Продвигайте магазин через рекламу и внутренние инструменты.
8. Анализируйте результаты и адаптируйте стратегию.
9. Соблюдайте правила платформы.