Упали продажи на Озон: что делать?

Падение продаж на Озон – это когда вы на протяжении длительного времени продаете меньше товаров, чем раньше. Это может быть связано с самыми разными причинами: от сезонных колебаний до серьезных ошибок в вашей стратегии. Но не стоит отчаиваться! В этой статье мы рассмотрим основные причины падения продаж и расскажем, как их избежать.

Нет продаж на Озон

Падение продаж на Озон может быть по разным причинам. Разберем основные из них.

Внешние причины

• Сезонность. Представьте, что вы продаете теплые куртки. Летом их покупают гораздо меньше, чем зимой. Это естественный цикл спроса, на который мы можем повлиять лишь частично, например, предлагая летние скидки на прошлогодние коллекции.
• Изменения в алгоритмах Озона. Озон постоянно обновляет свои алгоритмы, чтобы показывать покупателям наиболее релевантные товары. Если ваш товар перестал попадать в топ выдачи, продажи могут снизиться.
• Экономическая ситуация. Кризисы, инфляция, снижение доходов населения – все это так же влияет на покупательскую способность. Люди могут начать экономить и меньше покупать.
• Конкуренция. Если на рынке появится новый сильный конкурент с более привлекательными предложениями, часть ваших покупателей может уйти к нему. Или же кто-то из конкурентов начал агрессивный демпинг на такую же категорию товара.
• Изменения в поведении потребителей. Люди становятся все более требовательными. Они ищут уникальные товары, высокое качество и быструю доставку. Если вы не успеваете за этими изменениями, ваши продажи могут упасть.
• Негативные отзывы способны нанести серьезный урон репутации продавца и снизить конверсию. Чтобы избежать этой проблемы, необходимо тщательно контролировать качество продукции и оперативно реагировать на любые нарекания покупателей.

Внутренние причины

• Ошибки в оптимизации карточек товаров. Если ваши карточки плохо видны в поиске, покупатели просто не смогут их найти.
• Неэффективная рекламная кампания. Когда вы тратите деньги на рекламу, но она не приносит результатов, это тоже скажется на продажах.
• Проблемы с логистикой и доставкой. Задержки с доставкой, поврежденные товары – все это негативно влияет на мнение покупателей о вашем магазине.
• Низкое качество товаров, возвраты, невыкупы.
• Отсутствие новинок и акций. У каждого товара свой срок жизни и интереса к нему, возможно в тренде уже совсем другие товары.
• Ошибки в ценообразовании часто становятся причиной стагнации продаж. Несмотря на то, что алгоритмы маркетплейсов учитывают множество факторов, гибкая ценовая политика остается одним из ключевых инструментов для привлечения клиентов. Неадекватная стоимость может отпугнуть покупателей, даже если ваш товар высокого качества.
• Дефицит товара на складе или нулевой остаток часто возникает из-за ошибок в прогнозировании спроса. Нехватка товара может привести к потере продаж и разочарованию клиентов, особенно в сезон пиковых продаж.

Неочевидные причины резкого падения продаж на Ozon

• ❗ Санкции со стороны Ozon. За нарушение правил платформы маркетплейс может наложить санкции на ваш аккаунт, что приведет к снижению позиций ваших товаров.
• ❗ Агрессивный демпинг. Если на рынке появляется новый игрок, который запускает агрессивную рекламную кампанию или резко снижает цены, это может значительно снизить вашу долю рынка.
• ❗ Проблемы со складскими операциями: например, ошибки в обработке заказов или неправильная комплектация, повреждение товара при упаковке или длительная обработка заказа могут привести к негативным отзывам и возвратам.
• ❗ Пауза рекламной кампании. Возможно бюджет рекламной кампании исчерпан и ваш товар потерял позиции в выдаче.

Как поднять продажи на Озон

Оптимизация карточек товаров Соберите семантическое ядро. Глубокий анализ поисковых запросов поможет выявить наиболее релевантные ключевые слова и распределить их по заголовку, описанию и характеристикам товара. Внедрите в карточку Rich-контент. Добавление интерактивных элементов (например, 360-градусные обзоры, видеодемонстрации) повышает привлекательность карточки и увеличивает вероятность покупки.

Улучшение рекламных кампаний Пересоберите внутренние рекламные кампании, исключите минус слова. Привлеките блогеров и инфлюенсеров для получения внешнего трафика.

Работа с отзывами покупателей Просмотрите все отзывы. Как правило, если что-либо случается с товаром, люди об этом пишут. Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.

Развитие ассортимента и новинок Проанализируйте тренды, какие новые товары появились, на что спрос вырос, на что упал.

Участие в акциях и программах Ozon Участвуйте в сезонных распродажах и акциях Ozon для увеличения видимости своих товаров.

Склады и логистика Оптимизируйте складские запасы, настройте точный учет остатков и не допускайте out of stock Распределите товар на разные региональные склады, это увеличит вероятность покупок. Обратите внимание на ваш индекс локализации.

Стратегия ценообразования Проанализируйте цены конкурентов и скорректируйте собственную стратегию по необходимости. Потестируйте цены, но без радикальных изменений. Обратите внимание на ваш индекс цен, особенно, если вы продаете тот же товар на Вайлдберриз.

Автоматизация продаж с помощью сервиса складского и финансового учета Hub Topseller

Hub — это сервис для тех, кто ценит надежность, эффективность и инновации, а так же системно выстраивает бизнес на маркетплейсах.

Сервис Hub создан специально для селлеров и объединяет в единый интерфейс работу со складскими запасами, товарами и финансовыми отчетами.

Что вам даст использование Hub

• Глубокая интеграция с маркетплейсами. Синхронизация данных в реальном времени, автоматическое обновление цен и остатков.
• Официальный API благодаря чему все показатели будут актуальными 24/7.
• Высокая производительность. Быстрая обработка больших объемов данных, даже при пиковых нагрузках.
• Надежная защита финансовых метрик благодаря современным технологиям.
• Масштабируемость. Легко адаптируется под растущий бизнес и увеличение объемов продаж.

Hub для бизнеса это:

• ✅ Полный финансовый контроль. Отслеживайте каждую продажу, контролируйте прибыль и расходы, анализируйте эффективность каждого товара.
• ✅ Автоматизация документооборота. Сведите к минимуму ручные операции, сократите время на обработку документов и минимизируйте риск ошибок.
• ✅ Оптимизация складских процессов и контроль остатков. Автоматизируйте управление запасами, прогнозируйте спрос и своевременно пополняйте склад.
• ✅ Аналитика для роста. Получайте глубокую аналитику продаж, чтобы принимать взвешенные решения и увеличивать прибыль.
• ✅ Бесшовная интеграция с маркетплейсами. Работайте с маркетплейсами Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркет в едином пункте управления.
• ✅ Командная работа. Делитесь доступом с сотрудниками, контролируйте их работу и повышайте эффективность команды.

Начать тестирование сервиса Hub бесплатно в течении 14 дней