Упали продажи на Вайлдберриз: что делать?

Главный вопрос, мучающий продавца при виде падающих цифр: почему это произошло? Причины могут быть разные — от появления новых конкурентов до изменений в поведении покупателей. Рассмотрим основные факторы, способные привести к спаду.

Основные причины падения продаж на Wildberries

Что делать, если выручка просела? Прежде всего понять причины. Это может быть и рост конкуренции, и изменившиеся запросы покупателей, и даже новые правила самого Wildberries. Ниже поговорим подробнее о каждой причине.

Ваш товар продают новые конкуренты

Рынок Wildberries постоянно пополняется новыми продавцами, которые запускают похожие товары и часто демпингуют цены. Если у конкурентов товар дешевле или активнее продвигается, ваши продажи неизбежно падают.

Ваши покупатели стали придирчивее

Покупатели на маркетплейсах сегодня гораздо требовательнее к качеству и деталям. Они изучают карточку товара внимательно: читают характеристики, смотрят фото и отзывы, сравнивают аналогичные предложения. Если описание скудное, фотографии плохие или цена явно завышена без причины, покупатель просто пройдет мимо.

Новые условия заказов на Wildberries отпугивают покупателей

Изменения на самой площадке тоже влияют на продажи. Например, в 2023 году Wildberries ввёл платный возврат товаров надлежащего качества — расходы на обратную доставку переложили на покупателя. Многие покупатели стали осторожнее заказывать лишний раз, боясь переплатить на возвратах. В целом любое ухудшение условий (платная доставка, сложности с получением или возвратом) отпугивает часть аудитории и ведёт к спаду активности.

Вы уперлись в потолок

Иногда продажи проседают просто потому, что ваш товар исчерпал свой спрос. Проще говоря, вы продали его всем, кому он был нужен, или же закончился сезон, пик которого обеспечивал основные продажи. Без новых товаров или идей дальше расти некуда — наступает «потолок». В такой ситуации стагнация естественна, и чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки, нужны изменения: проанализировать и расширить ассортимент, улучшить товар или маркетинг, чтобы найти новую аудиторию.

Нет продаж на Wildberries? Проверьте позиции карточки

Бывает, продажи на Wildberries не просто упали, а сошли на ноль. Часто это происходит из-за того, что вашу товарную карточку перестали видеть покупатели. Если товар откатился на дальние страницы поиска, шанс, что его найдут, минимален. Найдите свой товар в поиске и посмотрите, на каком он месте. Если не найдёте его хотя бы в топ-50 результатов, причина нулевых продаж станет понятнее.

Нет продаж на Wildberries из-за низких позиций: что делать

Прежде всего — заняться продвижением. Обновите карточку (улучшите фото и описание), временно снизьте цену или предложите скидку для привлечения покупателей и запустите внутреннюю рекламу. Несколько быстрых продаж вернет товар в поле зрения алгоритмов — дальше ситуация пойдет на поправку.

Карточка в топе Wildberries, а продаж нет: что делать

В этой ситуации проблема обычно кроется в самом предложении:

Завышенная цена. Если у конкурентов аналогичный товар дешевле, покупатели выберут их или подождут скидку.
Плохой рейтинг или отзывы. Мало кто рискнет купить товар с низкими оценками и негативными отзывами — нужно исправить качество и работать с отзывами.
Неинформативная карточка. Смутные описания, плохие фото, отсутствие ключевой информации снижают доверие и интерес к товару.

Рекомендации: как поднять продажи на Wildberries?

Перейдем к практическим рекомендациям. Как вдохнуть жизнь в просевшие продажи? Делимся пошаговым планом:

Шаги для восстановления и поднятия продаж

Проанализируйте метрики. Изучите статистику карточки (просмотры, добавления в корзину, заказы) и выясните, что упало сильнее: трафик или конверсия? Так вы поймете, на чем сосредоточиться.
Улучшите карточку товара. Приведите страницу в порядок: добавьте все важные характеристики, сделайте качественные фото и видео, напишите понятное и полное описание. Полная информация повышает доверие покупателей.
Скорректируйте цену. Если конкуренты продают дешевле, подумайте о снижении цены или скидке. Временное удешевление товара поможет быстро получить заказы и поднять рейтинг карточки.
Продвиньте товар. Настройте внутреннюю рекламу, чтобы товар показывался на первой странице поисковой выдачи. Участвуйте в акциях маркетплейса — распродажи и спецпредложения увеличивают охват и привлекают новых покупателей.
Работайте с обратной связью. Следите за отзывами и вопросами. Вежливо отвечайте на критику и устраняйте замечания, благодарите за положительные отзывы. Активность продавца повышает доверие и лояльность аудитории.

Итоги всех шагов на пути к росту продаж

Если последовательно выполнить перечисленные шаги, вы остановите падение и постепенно вернёте продажи. Улучшенная карточка и привлекательная цена привлекут новых покупателей, реклама вернет товар в поле зрения, а довольные клиенты оставят положительные отзывы – всё это поднимет карточку выше в поиске и усилит приток заказов. Чудес, конечно, ждать не стоит: если товар устарел, резкого взлёта может не случиться. Но вы как минимум стабилизируете ситуацию и заложите основу для дальнейшего роста.

Заключение

Падение продаж — неприятно, но исправимо. Причины могут быть разными, но у любой проблемы есть решение. Да, потребуется время и усилия, но результат того стоит. Wildberries растёт, и у тех, кто не боится меняться, всегда есть шанс снова поднять продажи.