Правила маркетплейсов: за что блокируют продавцов и как этого избежать

Маркетплейсы открыли малому и среднему бизнесу доступ к миллионам покупателей, упростили логистику и сделали масштабирование быстрым и более дешевым. Однако за внешней «простотой» скрывается множество подводных камней. Ежедневно десятки продавцов сталкиваются с ограничениями, приостановкой продаж и полным отключением аккаунта селлера. Блокировки на маркетплейсах стали реальной угрозой для устойчивости онлайн-бизнеса. В этой статье разберём, на каких основаниях происходят блокировки на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, и как юристы помогают избежать санкций и восстановить доступ к продажам.

Что считается блокировкой на маркетплейсе

Блокировка продавца на маркетплейсах — это не всегда мгновенное отключение аккаунта. Чаще всего всё начинается с ограничений, которые постепенно усиливаются. Продавец может столкнуться с разными формами блокировки:

• временное скрытие или удаление отдельных карточек товаров;
• приостановка возможности принимать заказы;
• отключение склада или логистических каналов (особенно при работе по модели FBO/FBS);
• полная блокировка личного кабинета и аккаунта;
• заморозка денежных средств, невозможность вывода выручки.

Такие меры серьёзно сказываются на продажах и финансовой устойчивости бизнеса. На первый взгляд, они могут показаться техническим сбоем, особенно когда маркетплейс не уведомляет о причинах наложенных ограничений. Продавец заходит в личный кабинет — и видит, что все товары скрыты, заказы остановлены, а обращения в поддержку получают шаблонные ответы. В этих случаях важно как можно быстрее определить основание блокировки, собрать подтверждающие документы, обратиться за юридической помощью для селлеров, чтобы избежать удаления личного кабинета продавца.

Масштабы проблемы растут. По данным Федеральной антимонопольной службы, только за первые три месяца 2024 года крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и AliExpress Россия — заблокировали более 2 миллионов карточек товаров, в том числе в категориях электроники, косметики, спортивной одежды и строительных инструментов. Большинство из них было заблокировано из-за нарушений прав на товарные знаки, несанкционированного использования брендов и размещения контрафактной продукции.

Дополнительную угрозу для продавцов представляют блокировки, связанные с сертификацией. В 2024 году онлайн-платформами было принято решение запретить продажу своей продукции на маркетплейсах 27% новых производителей. Это лишний раз доказывает: перед выходом на маркетплейс необходимо не только загрузить карточки, но и убедиться, что весь товар соответствует требованиям технического регулирования и маркировки.

Таким образом, блокировка — это не единичное событие, а целый набор всевозможных санкций и ограничений, которые могут начаться незаметно и быстро перерасти в полное отключение кабинета продавца. Селлерам важно понимать, какие действия платформы считаются ограничительными, чтобы не упустить момент, когда ещё можно обратиться за юридической поддержкой, чтобы предотвратить полную остановку продаж. Специалисты Европейской Юридической Службы окажут правовую помощь по любым вопросам, связанным с торговлей на маркетплейсах.

Яндекс Маркет: акцент на документы и интеллектуальные права

Отключение магазина на Яндекс Маркете может произойти внезапно — особенно если продавец не подготовил документы или нарушил правила площадки. Причины чаще всего связаны:

• с использованием брендов без регистрации товарного знака;
• жалобами правообладателей (даже необоснованными);
• отсутствием сертификатов, деклараций, отказных писем или лицензий;
• высоким процентом отмен и жалоб от покупателей.

Если Яндекс Маркет заблокировал аккаунт, первым делом нужно выяснить, за что именно. Изучите уведомления в личном кабинете, направьте обращение в поддержку и проверьте всю документацию на товар. Часто помогает предоставление заявки на регистрацию товарного знака и письма от производителя о праве продажи.

Юридически грамотное обращение с приложением подтверждающих документов — первый шаг к тому, чтобы селлер смог разблокировать аккаунт Яндекс Маркете. Если действовать быстро и корректно, платформа может восстановить доступ уже через несколько рабочих дней.

Чтобы избежать повторного отключения магазина, регулярно проверяйте актуальность документов, следите за качеством обслуживания клиентов и не используйте чужие бренды без официальных прав на это.

Wildberries: штрафы, рейтинги и скрытые риски

Wildberries — одна из крупнейших российских онлайн-площадок, известная своими строгими правилами и системой штрафов для продавцов. Несоблюдение этих правил может привести к различным санкциям, включая блокировку аккаунта. Рассмотрим основные причины, по которым администрация может заблокировать продавца на «Вайлдберриз», и какие существуют способы их предотвращения.

1. Низкий рейтинг магазина

На Wildberries действует система оценок: если средняя оценка магазина опускается ниже 4.0, товары продавца могут быть скрыты из поисковой выдачи, что в конечном счете приведёт к отключению аккаунта продавца. Низкий рейтинг часто является следствием неудовлетворенности покупателей качеством товаров или обслуживания. Для поддержания высокого рейтинга важно внимательно относиться к отзывам клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.

2. Некачественный контент

Размещение размытых фотографий, ошибок в описаниях или несоответствие структуры карточек установленным требованиям может привести к административным санкциям. Wildberries предъявляет строгие требования к оформлению карточек товаров, следовательно, их несоблюдение может привести к блокировке. Чтобы избежать таких последствий, рекомендуется использовать только качественные, причем авторские изображения, предоставлять точные характеристики товаров и соблюдать правила заполнения карточек.

3. Нарушение правил модерации

Указание контактной информации в описании товара, ссылки на сторонние ресурсы или попытки обойти внутренние правила платформы также являются основанием для наложения блокирующих санкций на селлера. Wildberries строго следит за соблюдением регламента, поэтому единственный совет, как избежать проблем – неукоснительно соблюдать требования.

4. Продажа запрещенных товаров

Существует перечень товаров, которые запрещено продавать на «Вайлдберриз». К ним относятся:

• алкогольная продукция;
• оружие и боеприпасы;
• табачные изделия и электронные сигареты;
• пиротехника;
• наркотические средства;
• психотропные препараты;
• некоторые БАДы и пр.

Попытка размещения на продажу таких товаров может привести к блокировке аккаунта и штрафам. Если вы не знаете, подпадает под запрет ваш товар или нет, обратитесь за квалифицированной юридической помощью к специалистам ЕЮС.

5. Нарушение прав на товарный знак

Использование в карточке товара фирменного наименования, логотипа, слогана, на который у продавца нет прав – это нарушение товарного знака наименования бренда на «Вайлдберриз». Даже если товар оригинальный, но отсутствуют документы, подтверждающие право на использование бренда, карточка может быть удалена, а аккаунт заблокирован. Рекомендуется заранее получить разрешение от правообладателя или зарегистрировать собственный товарный знак через Роспатент.

6. Отсутствие обязательной сертификации

Wildberries может запросить сертификаты соответствия на продукцию в любой момент. Если продавец не предоставляет необходимые документы в установленный срок, это может привести к штрафу за отсутствие сертификата на товар «Вайлдберриз» и скрытию карточки товара из выдачи. Размер штрафа может достигать значительных сумм, поэтому важно заранее позаботиться о наличии всех необходимых сертификатов и деклараций.

Помните! Если ваш товар не подлежит обязательному сертифицированию или декларированию, вы обязаны предоставить Wildberries отказное письмо. Этот документ также защитит вас, как селлера, от административных санкций площадки.

Ozon: репутация и защита прав потребителя

На Ozon действует чёткая система оценки продавцов — платформа анализирует эффективность по множеству показателей: от своевременности доставки до отзывов покупателей. Если какие-либо метрики не соответствуют стандартам, это может привести к санкциям вплоть до блокировки аккаунта.

Селлер попадает в зону риска, если:

• произошло более 2% отмен заказов по вине продавца;
• зафиксировано свыше 5% просрочек по отправке;
• наблюдается несоответствие заявленных габаритов и веса реальным (особенно при работе по модели FBS);
• отсутствуют документы на бренд — если вы укажете название известной марки без подтверждения прав, карточку могут заблокировать.

Ozon внимательно следит за честностью описания товаров. Если система сочтёт, что продавец специально занижает габариты ради экономии на логистике, может последовать крупный штраф.

Также платформа активно борется с нечестными методами продвижения: накрутка отзывов, самовыкупы, массовая покупка трафика — всё это отслеживается алгоритмами. Даже если нарушения неочевидны, Ozon может ограничить видимость товаров или вовсе заморозить работу магазина. Апелляции и внутренние проверки могут занять месяцы, поэтому продавцам важно изначально выстраивать честную стратегию торговли.

Чтобы избежать блокировок, необходимо:

• регулярно отслеживать показатели в личном кабинете;
• поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;
• оформлять карточки корректно, не указывая чужие бренды без права использования;
• внимательно работать с логистикой — даже пара просрочек могут сильно повлиять на рейтинг.

На Ozon репутация — это не абстрактное понятие, а конкретная система, влияющая на судьбу аккаунта. И чем раньше продавец начнёт следить за метриками, тем ниже риск блокировки.

Блокировка за отсутствие маркировки: почему это реальный риск для продавца

Отсутствие обязательной маркировки — одна из распространённых причин блокировки товаров и аккаунтов на маркетплейсах. Согласно российскому законодательству, определённые категории продукции (обувь, одежда, молочная продукция, парфюмерия, техника и др.) подлежат обязательной цифровой маркировке в системе «Честный ЗНАК».

Все без исключения площадки для онлайн-торговли автоматически проверяют наличие маркировки, особенно при приёме товаров на склад. Если код отсутствует или не соответствует требованиям, товар может быть снят с продажи, не принят на хранение или вовсе стать поводом для блокировки аккаунта продавца. Во избежание санкций важно своевременно наносить и регистрировать коды маркировки, а также следить за их корректностью на каждой единице продукции.

Как не допустить блокировки: чек-лист продавца

• Проверяйте актуальность сертификатов и маркировки.
• Не используйте чужие товарные знаки без разрешения.
• Поддерживайте высокий рейтинг и минимальный процент отмен.
• Следите за изменениями оферт и внутренних правил площадки.
• Регулярно загружайте остатки, чтобы не было «мертвых» товаров.
• Ответственно относитесь к упаковке и срокам отгрузки.
• Не пытайтесь обмануть систему (накрутки, дубли, обход комиссии).
• Обращайтесь за юридической помощью к профессионалам в случае наложения ограничивающих санкций.
• Настройте автоматические уведомления об изменениях в правилах маркетплейса.
• Храните все договоры и документы на продукцию в удобном и быстром доступе — они могут понадобиться в любой момент.
• Проводите регулярный аудит карточек: фото, описание, соответствие требованиям платформы.
• Проверяйте, нет ли жалоб со стороны правообладателей, и заранее урегулируйте возможные споры.
• Обязательно маркируйте товары в системе «Честный знак».