Менеджер маркетплейсов: кто это, чем занимается и как стать профессионалом

Менеджер маркетплейсов — это специалист, отвечающий за управление продажами и продвижение товаров на платформах, таких как Ozon, Wildberries и других крупных онлайн-площадках. Его работа выходит за рамки традиционных обязанностей менеджера по продажам, так как требует не только владения основами маркетинга и продаж, но и глубокого понимания особенностей каждого маркетплейса. В отличие от менеджеров в офлайн-магазинах, менеджер маркетплейсов работает в среде, где конкуренция выше, так как на одной платформе присутствуют тысячи продавцов и необходимо, чтобы товар был виден среди огромного количества предложений.

Кто такой менеджер маркетплейсов и почему его роль важна для бизнеса

Основная сложность работы менеджера на маркетплейсах — это необходимость управлять множеством процессов одновременно: от контроля за созданием и оптимизацией карточек товаров до настройки рекламных кампаний и анализа продаж. Он должен быть готов к оперативному решению проблем, связанным с логистикой, возвратами, отзывами покупателей, а также работать с большим объемом данных для того, чтобы поддерживать стабильные продажи. По сравнению с обычными онлайн-магазинами, здесь важен не только контроль над товарами, но и взаимодействие с системами самого маркетплейса, его алгоритмами и требованиями.

Как менеджер помогает в продвижении товаров на Ozon и Wildberries

Работа менеджера на маркетплейсах Ozon и Wildberries имеет свои особенности, которые нужно учитывать при разработке стратегий продвижения.

На Ozon основной акцент делается на правильной оптимизации карточек товаров для поисковых алгоритмов. Здесь важны семантическое ядро и ключевые слова, которые помогут товару подняться выше в результатах поиска. Менеджер должен уделять внимание как рекламе, так и органическому продвижению, а также работать с отзывами и рейтингами, так как они сильно влияют на позиции товара. Кроме того, на Ozon больше возможностей для детальной аналитики и настройки рекламных кампаний.

На Wildberries система продвижения более закрыта и алгоритмы менее предсказуемы. Большое внимание уделяется скорости реакции на заказы и отзывам покупателей, так как платформа активно поощряет продавцов, которые поддерживают высокий уровень сервиса. На Wildberries важно быстро обновлять информацию о товарах и управлять логистикой, поскольку задержки с доставкой могут негативно сказаться на рейтинге продавца. Менеджеры должны также учитывать систему бонусов и скидок, которую часто требует платформа, чтобы товары попадали в списки рекомендованных.

Чем занимается менеджер маркетплейсов: ключевые задачи и функции

Менеджер маркетплейсов выполняет комплекс задач, связанных с управлением продвижением товаров и взаимодействием с поставщиками.

Основные обязанности включают:

• Продвижение товаров. Управление рекламными кампаниями на маркетплейсах (контекстная реклама, акции, скидки);
• Работа с поставщиками. Организация и контроль поставок, работа с возвратами и претензиями, ведение переговоров с поставщиками;
• Логистика. Контроль остатков на складе, управление поставками и логистическими операциями, координация со складскими и транспортными компаниями;
• Мониторинг цен и конкурентов. Постоянный анализ ценовой политики конкурентов для удержания конкурентоспособности.

Каждая из этих задач играет ключевую роль в успехе компании на маркетплейсах, так как от правильного управления процессами зависит рост продаж и успешное взаимодействие с клиентами и партнерами.

Аналитика продаж и управление ассортиментом

Работа менеджера маркетплейсов также тесно связана с аналитикой данных и управлением ассортиментом. Здесь важны как детальный анализ результатов продаж, так и постоянная адаптация товарной линейки в соответствии с трендами и потребностями рынка.

Основные обязанности в этом направлении:

• Анализ продаж. Отслеживание динамики продаж, анализ спроса, построение отчетов по ключевым показателям (выручка, рентабельность);
• Оптимизация товарного ассортимента. Корректировка ассортимента на основе данных о продажах, исключение нерентабельных товаров, добавление новых позиций;
• Планирование поставок. Определение оптимального объема запасов для поддержания непрерывных продаж, минимизация товарных остатков;
• Финансовое планирование. Расчет доходов и расходов, оценка рентабельности ассортимента и эффективность рекламных вложений.

Как раз здесь понадобятся такие навыки как опыт работы с сервисами аналитиками, Excel или Google-таблицами. Многие селлеры, которые набирают себе в команду менеджера по маркетплейсам требуют от кандидата умение работать в 1C. Как раз с помощью сервисов аналитики и других инструментов и осуществляются все перечисленные пункты.

Контент-менеджмент: создание и оптимизация карточек товаров

Кроме того, контент-менеджмент — важная составляющая работы менеджера маркетплейсов. От правильного оформления карточек товаров зависит видимость и конверсия, которые напрямую влияют на результаты продаж.

• Создание карточек товаров. Написание описаний, подбор и загрузка изображений, создание видеообзоров;
• Оптимизация карточек. Использование SEO-оптимизации для повышения видимости товаров в поисковых системах маркетплейсов;
• Работа с отзывами. Мониторинг отзывов, своевременная реакция на негативные отзывы и улучшение карточек на основе обратной связи;
• Обновление информации. Регулярное обновление цен, описаний и других данных для поддержания актуальности информации.

Работа менеджера маркетплейсов — это не только аналитика и управление процессами, но и творческая деятельность. Чтобы привлечь внимание покупателя, необходимо создавать уникальные и привлекательные карточки товаров с креативными описаниями, качественными изображениями и запоминающимися заголовками.

Например, создание визуально привлекательных фото и грамотных текстов для карточек товара требует не только понимания маркетинга, но и чувства стиля и умения представить продукт так, чтобы выделить его среди множества других.

После серьезных аналитических вычислений и оптимизаций важно задуматься и о духовной и идейной составляющей бизнеса, ведь конечная цель — не только цифры, но и донесение ценностей компании и привлечение клиента на эмоциональном уровне.

Какие навыки нужны для успешной работы менеджера маркетплейсов

Работа менеджера маркетплейсов требует уникального сочетания организаторских, аналитических и творческих способностей. Этот специалист управляет почти всеми процессами магазина на онлайн-площадках, и для успешной работы необходимо уметь гибко адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка.

Торговля на маркетплейсах — это всегда риск, ведь алгоритмы платформ могут измениться, как и предпочтения покупателей. Менеджеру важно понимать, как в нестабильных ситуациях использовать данные и создавать новые подходы для улучшения позиций бренда.

Что касается сложных вычислительных задач и контроля за процессами, современные инструменты облегчают эту работу. Например, использование системы учёта Hub от Topseller позволяет автоматизировать многие процессы, минимизируя необходимость ручных и долгих расчётов. Вы можете сосредоточиться на более стратегических задачах и креативных решениях.

Важные качества и личные характеристики специалиста

Основные качества, необходимые менеджеру маркетплейсов:

• Умение адаптироваться к изменениям на рынке. Рынок маркетплейсов нестабилен, и менеджер должен быстро реагировать на изменения, находя новые способы продвижения товаров;
• Интерес к продвижению бренда. Поскольку менеджер контролирует почти все процессы магазина, ему важно быть вовлеченным и заинтересованным в успехе бренда, предлагая свежие идеи для продвижения в сложных ситуациях;
• Творческий подход. Умение находить нестандартные решения для продвижения товаров и создания контента, который привлекает внимание покупателей;
• Способность работать с большими объемами данных.

Успешный менеджер маркетплейсов — это не просто организатор, но и аналитик, творец и стратег, способный оперативно адаптироваться к изменениям рынка и находить новые пути для достижения целей бизнеса.

Навыки аналитики и работы с данными

Для эффективной работы с данными, менеджер маркетплейсов должен владеть рядом инструментов, которые помогают анализировать продажи, следить за ценовой политикой и контролировать рентабельность. Эти инструменты могут быть как платными, так и бесплатными. Например, программы вроде Excel и Google Sheets позволяют быстро организовывать и анализировать данные, составлять отчеты и делать финансовые прогнозы. Кроме того, есть более специализированные инструменты для учета и управления, такие как 1С.

Примеры бесплатных приложений для аналитики:

1. Google Sheets. Удобный и бесплатный инструмент для работы с таблицами, позволяет создавать отчеты, графики и анализировать данные в режиме реального времени;
2. Excel. Этот инструмент является одним из самых популярных для аналитики и обработки данных. С его помощью можно:

• Создавать таблицы для учета продаж, остатков товаров и планирования поставок;
• Использовать формулы для расчетов рентабельности, прогнозирования продаж и финансового анализа;
• Строить графики и диаграммы, визуализируя ключевые показатели для удобного анализа и принятия решений;
• Работать с большими объемами данных через сводные таблицы и фильтрацию.

7. 1С:Предприятие. Профессиональная система управления бизнесом, которая подходит для работы с логистикой, бухгалтерией и складом. Она позволяет:

• Автоматизировать процесс учета продаж и поступления товаров, оптимизировать управление складскими запасами;
• Вести финансовую отчетность, включая расходы, доходы и налогообложение;
• Обрабатывать заказы, планировать закупки и координировать поставки с учетом остатка товаров;
• Поддерживать интеграцию с другими системами, такими как CRM и интернет-магазины, для синхронизации данных и облегчения бизнес-процессов.

12. LibreOffice Calc. Альтернатива Excel с базовыми функциями для обработки данных и построения графиков, подходит для простых расчетов.

Конечно, за счет быстрого развития маркетплейсов в сфере бизнеса, сами площадки предоставляют аналитические инструменты. О них мы писали в наших статьях, которые будут указаны после текста в разделе Связанные статьи.

Как стать менеджером маркетплейсов: обучение и карьерные шаги

Маркетплейсы заинтересованы в продвижении своей платформы и предлагают свои курсы по обучению на менеджера маркетплейсов. Так, Мегамаркет предлагает курс Мегаэксперты для всех желающих, а Ozon предлагает целый ряд курсов в разделе Ozon Продвижение. Эти курсы бесплатные.

Где обучиться на менеджера маркетплейсов: курсы и программы

Обучение на эту специальность предлагают и онлайн-школы, вот примеры самых популярных:

• Skillbox. Предлагает курс Менеджер маркетплейсов, который включает обучение созданию карточек товаров, управлению рекламными кампаниями и аналитике продаж.
• Netology. Здесь можно пройти курс по маркетплейсам с акцентом на практические кейсы, настройку рекламных кампаний и работу с логистикой.
• GeekBrains. Курсы по e-commerce и маркетплейсам предлагают комплексное обучение продвижению товаров на онлайн-платформах с использованием современных инструментов аналитики.

Эти программы подходят как для начинающих, так и для тех, кто уже имеет опыт в сфере онлайн-продаж и хочет углубить свои знания.

Перспективы карьерного роста и продвижения

Менеджер маркетплейсов имеет хорошие перспективы карьерного роста. Есть три уровня такого специалиста:

• джуниор — начальный уровень ;
• мидл — средний;
• сеньор — продвинутый.

С тем, как растет уровень, растет и количество обязанностей, а также уровень заработной платы (о ней ниже).

Так, например, middle менеджер маркетплейсов может уже вести крупные проекты и управлять рекламными бюджетами. А senior менеджер маркетплейсов вместе с этим может управлять командой, разрабатывать стратегии для выхода на новые рынки. Здесь уже границы смываются с должностью руководитель e-commerce отдела, который имеет полное управление процессами онлайн-продаж компании, возможность формировать бизнес-стратегию и взаимодействовать с ключевыми партнерами. Ну а если есть такие навыки и потребность работать на себя, то недалеко и от возможности иметь собственный бизнес. С опытом работы на маркетплейсах многие специалисты переходят на создание собственного онлайн-бизнеса, используя полученные знания для развития собственных проектов.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов на Ozon и Wildberries

Мы уже говорили о трех уровнях менеджера по маркетплейсам, и отмечали, что с ростом обязанностей растет и уровень зп. Так, на HeadHunter мы можем увидеть все уровни заработной платы и обязанностей каждого уровня.

Как опыт и навыки влияют на уровень дохода

За обязанности менеджера маркетплейсов уровня джуниор селлеры готовы платить от 30к до 50к. Что в них входит?

1. Регистрация и поддержка товарных карточек на маркетплейсах;
2. Работа с каталогом товаров, мониторинг продаж;
3. Поддержка документации, взаимодействие с клиентами и базовый анализ данных;
4. Настройка простых рекламных кампаний и участие в акциях маркетплейсов.

На данном уровне больше простых, рутинных задач, связанных с техническим ведением аккаунта и каталогов, без сложной аналитики и стратегии​.

На уровне мидла увеличивается ответственность за общую стратегию продвижения, финансовый результат и работа с поставщиками. Здесь важны аналитические навыки и более глубокое знание продвижения. Работодатель готов платить за такую работу от 60к до 100к. Какие задачи нужно будет выполнять при таких условиях?

1. Ведение нескольких аккаунтов, управление поставками и логистикой;
2. Проведение полноценного анализа продаж, оптимизация карточек товаров и управление рекламой;
3. Работа с документацией, финансовыми отчетами, контроль за ценообразованием и скидками;
4. Разработка и внедрение маркетинговых стратегий для увеличения продаж.

Уровень сеньор предполагает более высокую степень независимости и ответственность за всю деятельность компании на маркетплейсе. Специалисты этого уровня работают с большими объемами данных, принимают ключевые решения для увеличения продаж и имеют зарплату от 100к и выше. Какие у менеджера по продажам такого уровня обязанности?

1. Полная ответственность за ведение всех операций на маркетплейсах, создание и реализация стратегий продвижения;
2. Управление бюджетами рекламных кампаний, разработка стратегии вывода новых товаров;
3. Формирование отчетности для руководства, работа с командой (в том числе копирайтерами, дизайнерами, аналитиками);
4. Участие в планировании бизнеса, запуск и управление новыми проектами на маркетплейсах.

Джуниоры выполняют больше технических задач, мидлы отвечают за анализ и оптимизацию, а сеньоры — за стратегическое руководство и масштабные проекты. Как мы видим заработная плата растет по мере усложнения задач и увеличения опыта.

Ассистенты и помощники менеджера маркетплейсов: кто они и чем занимаются

При масштабировании бизнеса исполнительный директор или сам селлер может задуматься над расширением и коллектива, и рабочих задач. К менеджеру маркетплейсов часто прикрепляют два вида должностей:

• ассистент
• помощник

Ассистент — это более формализованная и профессиональная роль, в то время как помощник выполняет более общие и часто рутинные задачи, хотя контексты использования этих терминов могут пересекаться.

Обязанности помощника менеджера маркетплейсов

Если у менеджера маркетплейса много задач, и он переходит хотя бы на уровень мидла, то некоторые обязанности можно делегировать, наняв помощника. Он в таком случае будет заниматься следующим:

• Подготовка и загрузка карточек товаров;
• Мониторинг заказов и отзывов;
• Поддержка в организации акций и рекламных кампаний;
• Взаимодействие с клиентами и поставщиками.

Помощник может быть менее специализированным в своих обязанностях и чаще выполняет более рутинные или базовые задачи, не требующие глубоких профессиональных знаний.

Как стать ассистентом и какие навыки важны

Когда количество задач в бизнес-процессе растет, и менеджер по продажам нуждается в помощи для выполнения основных задач, селлер или организация нанимают ассистента, который:

• имеет навыки работы с таблицами и базовыми инструментами аналитики;
• владеет офисными программами.

Это чаще всего официальная должность, предполагающая конкретные обязанности и четко прописанную функциональность.

Итоги: что нужно знать о профессии менеджера маркетплейсов

Работа менеджера маркетплейсов идеально подходит для тех, кто умеет сочетать аналитический ум с креативным подходом. Специалисты с хорошими организационными навыками, которые могут одновременно управлять множеством процессов, найдут в этой профессии себя. Также важно быть готовым к быстрому принятию решений и адаптации к изменяющимся условиям рынка, так как торговля на маркетплейсах — это постоянные изменения и высокая конкуренция. Люди, которые любят решать задачи, связанные с данными, и при этом обладают творческим потенциалом, могут добиться успеха в этой сфере.

На что обращать внимание работодателю

При выборе кандидата на позицию менеджера маркетплейсов работодателю следует обратить внимание на несколько ключевых факторов. Важно, чтобы кандидат имел опыт работы с аналитическими инструментами (например, Excel, Google Sheets, 1С), понимал специфику работы с данными и был готов адаптироваться к быстроменяющейся среде маркетплейсов. Немаловажным качеством является креативность и способность создавать эффективные карточки товаров. Также ценится инициативность, поскольку менеджер будет не просто выполнять задачи, но и предлагать новые решения, улучшать бизнес-процессы и находить способы увеличения продаж.