Содержание
Цена Маркета на витрине не совпадает с каталогом: что сверить
На витрине Маркета покупатель видит одну цену, а в каталоге продавца записана другая. Прежде чем повторно загружать прайс, восстановите условия конкретного предложения. Исправление исходной цены без понимания скидки может изменить экономику товара вместо устранения ошибки.
Соберите один сопоставимый случай
Начните с одного SKU. Сохраните ссылку на предложение именно вашего магазина, вариант, комплектацию, количество в продаже и время проверки. Сделайте снимок цены на витрине и запишите значение в каталоге на тот же момент. Не сравнивайте разные размеры или предложение другого продавца.
Если цена только что передана, учтите задержку: справка Маркета указывает обновление до 15 минут. Запишите время передачи и проверьте результат после этого интервала. Несколько загрузок подряд затруднят восстановление последовательности событий.
Найдите действующее условие цены
В той же справке Маркет называет причины различия каталога и витрины: участие в акции, скидка за счёт Маркета и ценовая стратегия в бусте продаж. Это направления проверки, а не готовое объяснение любого расхождения.
| Что проверить | Что сохранить |
|---|---|
| Есть ли действующая акция на этот SKU | Название, период и условия участия |
| Отображается ли скидка Маркета | Условия предложения и снимок витрины |
| Применяется ли ценовая стратегия буста | Настройки для конкретного товара и время их действия |
| Когда изменили исходную цену | Строку файла или запись передачи и результат обработки |
Проверяйте условия, действовавшие в момент наблюдения. Сегодняшние настройки не объясняют вчерашнюю покупку, если кампания за это время изменилась.
Не подменяйте цену покупателя выплатой продавцу
По одному скриншоту витрины нельзя рассчитать сумму к получению или признать недоплату. Для такого вопроса нужен конкретный заказ и его расчётные документы. Отметьте, какой именно показатель вы проверяете: цену предложения, цену заказа или начисление продавцу.
Если задача связана с расходами на буст, отдельно сопоставьте базу ставки и фактические начисления. Это другой расчёт, для которого в журнале есть разбор сравнения ставок.
Выберите следующее действие
Если исходная цена неверна, исправляйте источник, из которого она передаётся. Если различие объяснено действующими условиями, сохраните их вместе с проверкой и обсуждайте коммерческое решение с ответственным за акции. Сам факт другой цены на витрине не требует автоматического повышения прайса.
Если причина не найдена, подготовьте обращение с SKU, магазином, ссылкой, временем, двумя значениями цены и проверенными настройками. Укажите, что уже исключили. Результат диагностики должен быть проверяемым: объяснённое расхождение либо один конкретный случай, по которому поддержка сможет восстановить условия предложения.
Комментарии 0