Содержание
Зависший резерв в МоемСкладе: что проверить до снятия
Товар отгружен, но в заказе по-прежнему стоит флажок «Резерв». Это ещё не доказательство зависшего остатка. Если снять резервы со всех старых заказов, можно освободить товар, который обещан действующим покупателям.
Ниже порядок разбора одного спорного заказа в МоемСкладе. Результатом должна стать найденная причина и точечное действие, а не просто уменьшившаяся цифра резерва.
Сначала отделите флажок от количества
Документация МоегоСклада уточняет: резерв снимается при отгрузке или розничной продаже, связанной с заказом, но флажок в самом заказе остаётся. Резервировать можно и ожидаемое поступление, поэтому наличие резерва не подтверждает физическое наличие товара. Запрет отгрузки зарезервированного товара включается отдельной настройкой компании.
Это три разных вопроса: сколько обещано покупателю, сколько лежит на складе и какие операции система разрешает. Не делайте вывод об одном по ответу на другой.
Соберите цепочку одного заказа
Зафиксируйте номер и дату заказа, склад, артикул и вариант товара, заказанное количество, наблюдаемый резерв и время проверки. Затем найдите документы, которыми фактически оформляли исполнение.
Проверяйте связь документов, а не сходство названий или совпадение суммы. Если товар уехал по отгрузке, созданной отдельно от заказа, одинаковый покупатель сам по себе не доказывает связь.
| Что выяснить | Чем подтвердить | Какой вывод допустим |
|---|---|---|
| Заказ ещё требуется исполнить? | Актуальное решение по заказу, история согласований | Есть ли основание сохранять обещание покупателю |
| Отправлена вся позиция или часть? | Состав реальных отгрузок по этому заказу | Какая часть обязательства остаётся |
| Отгрузка связана с нужным заказом? | Связь в учётных документах | Можно ли ожидать снятия резерва по этой цепочке |
| Проверяется нужный товар и склад? | Идентификатор варианта и склад | Сопоставимы ли количества |
Не складывайте повторно одну отгрузку, если она встретилась в нескольких выгрузках. Возврат или отмену разбирайте отдельно: физическое возвращение товара не объясняет автоматически, требуется ли снова исполнить заказ.
Выберите действие по причине
Заказ исполнен, остался только флажок. Если актуальное количество резерва не содержит спорной позиции, исправлять флажок ради внешнего вида не нужно. Зафиксируйте результат проверки.
Есть неисполненная часть. Подтвердите её с ответственным за заказ. Возраст документа сам по себе не основание снимать резерв. Отдельно проверьте ожидаемую поставку, если фактического товара нет.
Отгрузка найдена, связь с заказом отсутствует. Передайте учётному специалисту номера обоих документов и состав позиций. Не создавайте повторную отгрузку для снятия резерва: сначала нужно выяснить, как корректно восстановить цепочку без повторного движения товара.
Заказ действительно отменён. После подтверждения отмены обработайте резерв именно этого заказа по принятому порядку. Не включайте в групповое действие соседние заказы только потому, что у них похожая дата.
Проверьте результат на том же срезе
После согласованного исправления заново сравните тот же артикул, вариант и склад. Сохраните количество до и после, документ-основание и причину действия. Убедитесь, что обязательства по другим заказам не исчезли.
Если резерв снова появился, соберите время изменения и цепочку документов для диагностики обмена. Повторное ручное обнуление скроет симптом, но не объяснит, какая операция его возвращает.
Работа закончена, когда каждое спорное количество связано с действующим обязательством либо с подтверждённым исправлением. Флажок без количественного расхождения не должен запускать массовую чистку заказов.
Комментарии 0