Воронка МоегоСклада: заказ мог пропустить показанный этап

В отчёте видно, что заказы прошли этап. Из этого легко сделать вывод, что сотрудники выполнили соответствующую работу. Но в воронке МоегоСклада отображение этапа не всегда означает фактическое пребывание заказа в этом статусе.

По официальной справке, если заказ сразу попал в финальный положительный статус, пропустив промежуточные, отчёт всё равно учитывает его на предшествующих этапах. Поэтому перед оценкой команды сначала проверьте, что означают показатели.

Выберите объект и условия отчёта

Откройте «Продажи → Воронка продаж» и выберите вариант: по заказам либо по контрагентам. Запишите вариант и условия отбора. Не сравнивайте результат по заказам с результатом по контрагентам как один показатель.

Справка указывает, что в отчёте учитываются проведённые заказы вне корзины и неархивные контрагенты. Если ожидаемая запись отсутствует, проверьте эти условия до поиска ошибки в расчёте.

Разделите показанный и фактический маршрут

Выберите один конкретный заказ из спорного участка. Выясните, в каком статусе он создан и какие статусы действительно менялись. Сопоставьте этот маршрут с порядком статусов в настройках. Заказ, созданный сразу в промежуточном статусе, может отражаться и на предыдущих этапах.

Смена сортировки обычных статусов меняет данные воронки. Поэтому сохраните действующий порядок и дату сравнения. Если порядок меняли между двумя выгрузками, сначала объясните различие настройки, затем оценивайте изменение процесса.

Не смешивайте число заказов и время

Документация рассчитывает время через фактическое нахождение в статусе: суммарное время делится на число заказов или контрагентов, которые действительно в нём были. Пропустившие статус в этот знаменатель не входят.

Следовательно, число на этапе и выборка для среднего времени могут описывать разные множества. Нельзя механически умножать среднее время на всё показанное количество и называть результат трудозатратами сотрудников. Кроме того, длительность статуса сама по себе не равна активной работе человека.

Зафиксируйте вывод по спорному этапу

Сохраните условия отчёта, порядок статусов и несколько проверенных маршрутов. Для вывода о реальной обработке используйте подтверждения действий по конкретным заказам. Если маршруты не удаётся восстановить, отметьте ограничение и не превращайте предположение в оценку производительности.

Результат разбора: понятно, какие записи реально находились на этапе, а какие учтены по логике воронки. Сравнение периодов имеет смысл после проверки одинаковых условий и неизменного порядка статусов.