Не пришло уведомление Мегамаркета: проверьте почту входа

Если сотрудник узнаёт о новых заказах Мегамаркета с опозданием, сначала проверьте, куда направлены оповещения. Ожидание сообщения в привычном мессенджере может скрыть то, что рабочим каналом стала почта.

Уточните канал и адрес

В текущей инструкции Мегамаркета по уведомлениям указано: Telegram больше недоступен для уведомлений о новых заказах, их можно получать через Email. Площадка отправляет рассылки на адрес, под которым пользователь входит в личный кабинет. Дата перехода на странице не указана, поэтому это проверка действующего порядка, а не объявление о новом изменении сегодня.

Сопоставьте адрес входа с тем ящиком, который фактически просматривает сотрудник. Не записывайте пароль в рабочую таблицу и не передавайте общий доступ ради проверки. Достаточно подтвердить адрес и ответственного за просмотр.

Проверьте выбранные темы

Откройте раздел «Уведомления», нажмите «Настроить» и посмотрите переключатели нужных тем. Такой путь описан в справке площадки. Запишите, какие оповещения ожидает команда и какие из них включены.

Мегамаркет отдельно предупреждает: даже при отключении всех оповещений в этом разделе они продолжат появляться в центре уведомлений. Поэтому отсутствие письма и отсутствие события в кабинете нужно проверять отдельно.

Сверьте одно реальное событие

Не создавайте фиктивный заказ ради теста. При следующем реальном событии сопоставьте его время в кабинете с письмом в нужном ящике. В качестве собственной процедуры контроля сохраните:

• тип события и его идентификатор в кабинете;
• адрес получателя без пароля;
• включённую тему уведомления;
• время события и время получения письма либо факт его отсутствия.

Если письмо не найдено, проверьте спам и действующие правила сортировки почтового ящика. Это общая диагностика почты, а не подтверждённая причина сбоя Мегамаркета. Не удаляйте фильтры наугад: сначала установите, сработал ли конкретный фильтр на искомое письмо.

Сохраните рабочий контроль

Пока доставка писем не подтверждена, назначьте сотрудника, который проверяет кабинет по принятому в команде порядку. Не выводите из отсутствия письма, что новых заказов нет.

Если адрес и темы верны, а сообщение о реальном событии не найдено, передайте поддержке зафиксированные данные. Уточните, ожидалось ли оповещение для этого события и было ли оно отправлено. Не обещайте команде срок доставки, которого нет в проверенной инструкции.

Проверка закончена, когда понятны действующий адрес, выбранные темы и результат наблюдения за реальным событием. Настроенный переключатель сам по себе ещё не подтверждает получение письма.