Статусы DBS Маркета: разделите доставку курьером и выдачу в ПВЗ

Для DBS недостаточно увидеть, что товар уехал со склада. Нужно сопоставить фактическое событие доставки со статусом, который получил Маркет. Если одна очередь объединяет курьерские заказы и заказы в ПВЗ, сотрудник может ориентироваться на неверную дату.

Сначала разделите способы доставки

В официальной справке о технических причинах отключения Маркет отдельно описывает передачу статусов DBS. Для заказа в ПВЗ промежуточный статус «Доставлен в пункт выдачи» передают в день поступления в пункт. Это ещё не подтверждение получения покупателем.

Для курьерской доставки финальный статус «Доставлен» или «Отменен» нужно передать до 12:00 следующего календарного дня после плановой даты доставки. Если дата доставки приходится на выходной или праздник, указан срок до 12:00 ближайшего рабочего дня по производственному календарю. В поле «Фактическая дата» указывают день, когда товар действительно доставили покупателю.

Для доставки в ПВЗ финальный статус передают до 12:00 следующего календарного дня после окончания срока хранения. Не переносите на эту очередь правило курьерской доставки.

Соберите очередь проверки

Используйте реальные данные заказа и подтверждение исполнителя доставки. Для каждой строки сохраните номер заказа, способ доставки, плановую дату, срок хранения для ПВЗ, фактическое событие и текущий статус Маркета. Рядом назначьте ответственного за устранение расхождения.

Проверяйте отдельно три ситуации: товар приехал в ПВЗ, покупатель получил товар, заказ отменён. Сообщение о прибытии в пункт не позволяет отметить выдачу покупателю. Для курьера одного факта передачи посылки со склада также недостаточно, чтобы подтвердить доставку.

Если статусы передаёт интеграция, сравните фактическое событие и видимый результат в кабинете. Запись об отправленном запросе сама по себе не доказывает, что Маркет принял нужное изменение. Сохраните время, номер заказа и ответ системы для разбора.

Что делать с задержкой

По справке Маркета, отсутствие промежуточного или финального статуса хотя бы у одного заказа может привести к уведомлению и отмене заказа. Если доставка задерживается, проверьте доступный порядок изменения даты в кабинете и соответствующую инструкцию: не заменяйте реальную задержку вымышленным выполнением.

При противоречивых сведениях запросите подтверждение у ответственного за доставку. Не выбирайте финальный статус только для того, чтобы убрать строку из очереди. Передайте в поддержку конкретный номер заказа, способ доставки, даты и наблюдаемый статус.

Проверка завершена, когда для каждого расхождения понятны реальное событие, принятый Маркетом статус и следующий шаг. Установите время повторной сверки с учётом именно того срока, который относится к способу доставки заказа.