Средний чек в МоемСкладе: почему документ не всегда равен заказу

Большой средний чек контрагента может отражать крупную покупку. Но может означать и то, что множество покупательских заказов собрано в одном документе. Сравнивать такие значения без проверки знаменателя опасно: вы ранжируете разные единицы учёта.

Разберём, как проверить показатель в МоемСкладе перед выводами о клиентах и каналах. Понадобятся доступ к показателям контрагента и документы, из которых складываются продажи.

Уточните определение показателя

По документации МоегоСклада, средний чек в показателях контрагента рассчитывается как сумма продаж, делённая на их количество. Раздел связан с опцией CRM.

Количество определяется участвующими документами продаж. В расчёт могут входить, в частности, полученные отчёты комиссионера. Возвраты уменьшают сумму продаж, но не превращаются в отдельные положительные продажи в знаменателе. Учитываются проведённые документы, в том числе с будущими датами. При отрицательной сумме продаж вместо среднего чека отображается прочерк.

Из этого следует аналитическое ограничение: если один отчёт комиссионера содержит несколько заказов конечных покупателей, значение «на документ» нельзя автоматически называть средним покупательским заказом.

Составьте паспорт сравнения

Для каждого сравниваемого контрагента заполните небольшую таблицу. Она нужна до построения рейтинга.

Не подменяйте эти вопросы фильтром по названию клиента. Одинаковое название показателя не гарантирует одинаковую природу данных.

Проследите несколько документов до основания

Выберите документ из каждого вида, участвующего в расчёте. Для прямой продажи выясните, соответствует ли он отдельному заказу. Для комиссионного отчёта посмотрите, сколько покупательских операций в нём объединено и доступны ли их идентификаторы.

Далее проверьте даты. Если анализируете завершённый период, будущий проведённый документ не должен незаметно попасть в вашу самостоятельную выборку. Сверьте состав документов, а не предполагайте, что экран показывает нужную временную границу.

Отдельно найдите возвраты. Не объясняйте снижение среднего чека изменением спроса, пока не понятно, не вызвано ли оно возвратами ранее проданного товара.

Выберите сопоставимую метрику

Для оценки документооборота можно использовать сумму на один документ. Так и подпишите результат. Он помогает описать структуру оформления, но не размер покупательской корзины.

Если нужна средняя сумма заказа покупателя, соберите выборку на уровне заказов: уникальный идентификатор, сумма и согласованный порядок учёта возвратов. Рассчитайте:

средняя сумма заказа = сумма выбранных заказов / число уникальных заказов

Не делите сумму комиссионных отчётов на число строк товаров: строка тоже не обязательно является заказом. Если идентификаторов заказов нет, отметьте, что покупательский средний чек из этой выборки восстановить нельзя.

Что должно остаться после проверки

Сохраните определение метрики, состав выборки и причину исключения несопоставимых записей. Итоговая таблица должна отвечать на вопрос: «Среднее на что именно?»

Если у двух контрагентов разная единица, показывайте их отдельно или пересчитайте на одном основании. Отказ от необоснованного общего рейтинга полезнее красивого сравнения, где один заказ сопоставлен с целым отчётным документом.