Содержание
Потери FBO Ozon: соберите сверку по SKU до оценки компенсации
Если товар не виден в ожидаемом месте, продавцу нужно установить, что произошло с остатком. Строка расхождения сама по себе ещё не объясняет, какой порядок возмещения относится к случаю и подтверждена ли сумма.
Разбор предназначен менеджеру FBO и сотруднику, который сверяет расчёты. Результат работы: одна история SKU с документами, движениями и отдельно отмеченным решением о компенсации.
Что сообщил Ozon
В сообщении от 18 августа 2026 года Ozon описал порядок, заявленный с 2 октября: учёт потерь по SKU, проверка расхождений и компенсация после продажи всех товаров этого SKU. Пока расхождение не выявлено, признание потери и возмещение не подтверждаются. Потери при приёмке, доставке возвратов и вывозов в сообщении выделены как процессы без изменения.
Это объясняет, почему нельзя оценивать любую пропавшую единицу по одной схеме. Сообщение не даёт универсального срока выплаты для вашего случая. Применимые условия и решение по конкретной операции проверяйте в актуальном договоре и ответе Ozon.
Сначала определите этап
Не начинайте сверку с общей суммы недостачи за месяц. Выберите один реальный случай и зафиксируйте SKU Ozon, свой артикул, склад, дату обнаружения и источник расхождения. Затем определите, где возникла проблема: приёмка поставки, хранение, доставка возврата или вывоз.
Если этап неизвестен, отметьте его как неустановленный. Не переносите случай в удобную категорию ради расчёта. Сохраните документы, которые позволяют восстановить маршрут, и запросите уточнение по конкретному движению.
Соберите историю одной позиции
Предлагаем вести рабочую таблицу на собственных данных. Это редакционный способ сверки, а не форма обращения, установленная Ozon.
| Что собрать | Для чего |
|---|---|
| SKU, артикул и склад | Исключить смешение разных товаров и мест хранения |
| Поставки и документы приёмки | Установить исходное количество и этап расхождения |
| Продажи, возвраты и вывозы за выбранный период | Восстановить движения позиции |
| Остаток на дату выгрузки | Понимать, к какому срезу относится проверка |
| Решение о потере, начисления и последующие корректировки | Отделить ожидание от подтверждённого расчёта |
Сохраняйте дату каждой выгрузки. Не сравнивайте остаток на одну дату с движениями, заканчивающимися раньше, без явной отметки о разнице периодов. Если данные получены несколькими файлами, оставьте исходники и подпишите, какой вопрос решает каждый файл.
Разделите количество и деньги
Сначала восстановите количественное расхождение. Затем свяжите с ним решение Ozon и расчёты. Не добавляйте ожидаемую компенсацию к уже подтверждённым поступлениям только потому, что в таблице есть недостающая единица.
Если деньги уже начислены, сохраните основание и дату. Если позднее возникла корректировка, свяжите её с исходной записью, чтобы одна история не превратилась в две независимые потери. По одной отрицательной сумме не определяйте причину: проверьте описание операции и документы.
Когда сверка готова
Перед передачей случая ответственному сотруднику проверьте: SKU однозначен, этап установлен либо явно неизвестен, периоды сопоставимы, исходники сохранены, подтверждённые суммы отделены от ожиданий.
Если количественная история не сходится, следующий шаг: уточнить конкретный документ или движение. Если количество объяснено, а расчёт нет, вопрос уже относится к основанию и сумме начисления. Такая передача позволяет обсуждать проверяемое расхождение, не обещая выплату и не подменяя условия договора собственным расчётом.
Комментарии 0