Автоутилизация возвратов Ozon с 22 декабря: проверьте очередь получения

Ozon анонсировал новое основание для подключения автоутилизации возвратов с 22 декабря 2026 года. Продавцу стоит заранее проверить очередь получения, контакты склада и ответственность за возвраты, которые передаёт курьер.

Что объявил Ozon

В сообщении от 6 ноября площадка пишет, что сможет подключать автоутилизацию, если за 30 дней продавец не заберёт 80% и более возвратов. Речь о клиентских возвратах, невыкупах и отменах, включая крупногабаритные: оставленных в ПВЗ или СЦ дольше срока либо не принятых у курьера с двух попыток.

Это объявленное будущее изменение. Не применяйте дату 22 декабря к любым другим правилам вывоза: в том же сообщении Ozon отдельно упоминает аналогичное правило для вывозов с логистических центров с 1 декабря.

Площадка напоминает о получении возвратов из ПВЗ и СЦ в течение 10 дней и приёме у курьера с первого или второго раза. Автоутилизация является платной услугой. Анонс не даёт оснований обещать, что услуга обязательно включится у каждого продавца в указанную дату.

Соберите очередь по конкретным возвратам

Назначьте ответственного за получение и подготовьте рабочий реестр из текущих данных кабинета. Для каждой записи сохраните идентификатор возврата, место нахождения, дату поступления, показываемый срок получения и сотрудника, который должен его забрать. Для курьерского возврата отдельно фиксируйте состоявшиеся попытки и причину неприёма.

Не объединяйте очередь только по SKU: несколько возвратов одного товара могут находиться в разных местах и требовать разных действий. Не заменяйте неизвестную дату поступления датой создания исходного заказа.

Это редакционный реестр контроля. Он не воспроизводит внутреннюю формулу Ozon. В анонсе нет полного описания расчётного набора для самостоятельного пересчёта порога, поэтому не объявляйте магазин безопасным только по собственному проценту из неполной выгрузки.

Проверьте контакты склада

Ozon рекомендует актуализировать адрес и телефон склада в личном кабинете. Передайте проверку сотруднику, который действительно может принять курьера, и согласуйте рабочий порядок при его отсутствии.

Сохраните дату проверки и подтверждение от ответственного. Правильный телефон не гарантирует получение сам по себе: в реестре должно быть понятно, кто принимает товар и как закрывает конкретную запись.

Если услуга окажется включена

По сообщению площадки подключение будет видно в кабинете. Продавец сможет изменить минимальную цену: товары дешевле установленного порога будут направляться на утилизацию. Услугу можно отключить, но при дальнейшем накоплении невостребованных возвратов она может включиться снова.

Перед изменением параметров сохраните текущее состояние и уточните применимость настройки к своим товарам по действующей инструкции кабинета. Не считайте отключение способом получить уже направленный на утилизацию товар и не обещайте отсутствие последующих начислений без проверки документов.

Подготовка завершена, когда у ожидающих возвратов есть место, срок и ответственный, а спорные записи переданы на разбор. После даты изменения отдельно проверьте фактическое состояние услуги в своём кабинете и действующие условия Ozon.