Недостача после вывоза FBY: сверьте товары до подачи претензии

После вывоза FBY на своём складе обнаружили меньше товаров, чем ожидали. Сначала привяжите расхождение к конкретной заявке и полученной партии, затем готовьте претензию. Не ждите общей инвентаризации, чтобы начать проверку полученного.

Отметьте дату вывоза

В правилах претензий Маркета для недостачи FBY, обнаруженной после вывоза со склада, указан срок 72 часа с даты вывоза. Для недостачи после приёмки на складе Маркета предусмотрено другое основание отсчёта. Не переносите на этот случай сроки FBS или оспаривания решения по возврату покупателя.

Зафиксируйте дату вывоза и сразу назначьте ответственного за сверку. Сроки и требования проверяйте по актуальной странице и выбранному типу претензии.

Соберите строки расхождения

Подготовьте заявку на вывоз и документы передачи. На своём складе отдельно пересчитайте фактически полученные единицы по артикулам. Сохраните исходный ожидаемый состав, не исправляя его задним числом под факт.

В рабочей таблице оставьте номер заявки, SKU, ожидаемое и полученное количество, разницу и ссылки на подтверждающие материалы. Если неясно, какой артикул фактически приехал, выделите строку для идентификации. Пустое поле не превращайте в нулевое количество без проверки.

Снимите обнаруженное расхождение и сохраните фото, видео и документы на товар. Не смешивайте материалы нескольких разных партий в одной безымянной папке.

Разделите обращения по магазину

Согласно той же справке, в одной претензии рассматривают требования по одному магазину, не более 10 заказов или 10 SKU. Разбейте рабочий реестр с учётом этого ограничения и проверьте, что каждая строка сохранила связь с материалами.

Откройте раздел Претензии, создайте обращение и выберите тип. Заполните обязательные поля и загрузите то, что запрашивает кабинет для этого типа. Не подменяйте недостачу другим типом только ради удобного срока.

Сохраните результат отправки

Запишите номер претензии, дату и перечень включённых SKU. Проверьте, что обращение появилось в списке. Если возник статус Нужен ваш ответ, откройте запрос и подготовьте требуемые сведения.

Итог: по каждой спорной строке известны партия, количество, доказательства и обращение. Подача претензии сама по себе не подтверждает её удовлетворение или размер компенсации.