Почему в МоемСкладе сработала другая скидка: проверьте режим применения

В карточке покупателя есть несколько скидок, а документ рассчитан иначе, чем ожидал менеджер. Не начинайте с ручного уменьшения суммы: сначала определите, какие правила действительно должны применяться.

Соберите условия одного случая

Запишите контрагента, товар, цену до скидки, выбранную скидку и итог строки. Уточните ожидаемое правило и его основание. Не сравнивайте расчёт документа с рекламным обещанием, которое относится к другому покупателю или ассортименту.

В CRM → Скидки проверьте признак Действует, товары или группы и область контрагентов. Сохранённая скидка может быть выключена либо не относиться к этой строке.

Посмотрите режим совместного применения

Справка МоегоСклада описывает два режима через шестерёнку списка: суммирование наиболее выгодных скидок каждого типа либо применение наиболее выгодной скидки приоритетного типа.

Для второго режима порядок типов такой: специальная, персональная, накопительная. Значит, больший процент персональной скидки сам по себе не гарантирует её выбор при наличии специальной цены.

Зафиксируйте фактический режим до изменений. Переключение настройки влияет на другие случаи, поэтому не используйте его как эксперимент ради одного заказа.

Отделите правило от ручной правки

Скидку можно задавать и в документах продажи: в поле строки либо действием для всего документа. Проверьте, не менял ли менеджер значение отдельно.

Текущая настройка справочника не доказывает, что именно она действовала в момент создания заказа. При споре сохраните документ и доступную историю, затем согласуйте расчёт с ответственным.

Подтвердите результат

После исправления установленной причины сравните цену, скидку и итог по затронутым строкам. Проверьте следующий реальный заказ с теми же условиями.

Этот порядок относится к основному интерфейсу. Ограничения скидок кассира и работа Кассы МойСклад описываются отдельно; не переносите на них выводы без дополнительной проверки.