Адрес заказа в МоемСкладе не тот: проверьте источник до отгрузки

В заказе покупателя указан привычный адрес контрагента, но посылку нужно отправить в другое место. До печати документов и передачи груза проверьте, откуда система получила адрес и что записано в связанной отгрузке.

Порядок ниже относится к работе в МоемСкладе и, для автоматического обмена, к интернет-магазину с CommerceML. Не переносите его на поля адреса покупателя в API маркетплейсов. Источник правил заполнения: инструкция МоегоСклада «Адрес доставки».

Зафиксируйте адрес именно этого заказа

Сохраните идентификаторы заказа и связанной отгрузки, источник поступления заказа и согласованные сведения о месте доставки. Не подменяйте адрес заказа адресом регистрации покупателя только потому, что он заполнен в справочнике.

В Заказ покупателя и Отгрузку можно добавить блок «Адрес доставки». По справке, адрес подгружается из карточки контрагента, поступает из подключённого через CommerceML интернет-магазина либо вводится вручную. Установите, какой путь сработал для вашей записи.

Проверьте приоритет в карточке контрагента

По умолчанию используется фактический адрес контрагента. Если он не указан, подгружается юридический. Поэтому заполненный блок ещё не подтверждает, что это согласованное место получения конкретной посылки.

Сравните адрес в документе с данными заказа. Если компания имеет несколько мест получения, не меняйте общий справочник ради одной отгрузки без согласования. Сначала определите, где должен храниться адрес этой операции.

Если адрес заполнен в Заказе покупателя, по инструкции он копируется в связанную Отгрузку. Откройте саму отгрузку и проверьте результат. Не делайте из правила копирования вывод, что любая последующая правка в одном месте автоматически исправила уже подготовленные документы и распечатки.

Посмотрите, как распределились поля

При ручном заполнении можно принять автоматическую подсказку. Тогда адрес раскладывается по полям города, улицы и другим компонентам. Если совпадения со справочником нет, он целиком попадает в «Другое».

Наличие текста в «Другое» не означает отсутствие адреса. Но проверьте, что используемая печатная форма и следующий этап передачи не теряют эту часть. Сравнивайте готовый документ с исходными сведениями, а не только несколько заполненных ячеек на экране.

Для CommerceML справка описывает распределение индекса, страны, региона, города, улицы, дома и квартиры в одноимённые поля. Представление адреса, район, населённый пункт и корпус добавляются в комментарий. Если важный компонент не найден в ожидаемой ячейке, сначала проверьте комментарий и исходные данные обмена.

Исправьте установленный источник

Для одной спорной записи сопоставьте три состояния: данные интернет-магазина или карточки, адрес заказа в МоемСкладе и адрес связанной отгрузки. Если проблема повторяется при импорте, передайте специалисту конкретные значения и действующее сопоставление полей. Ручная правка результата без проверки источника не объясняет следующий повтор.

После согласованного исправления заново проверьте конечную печатную форму и подготовленные к передаче сведения. Ранее распечатанный лист сохраните как неактуальную версию, чтобы его случайно не использовали на упаковке.

Результат проверки: для конкретного заказа подтверждены место доставки, источник заполнения и конечные документы. Если согласованный адрес ещё не установлен, оставьте отгрузку в списке исключений до решения ответственного.