Мегамаркет C&C и P&C: сверьте выдачу при отмене покупателем

Покупатель отменил заказ, а сотрудник магазина уже работал с его выдачей. Для C&C и P&C сначала установите, был ли товар фактически передан. Решение в кабинете должно отражать это событие.

Найдите статус и начало отсчёта

В инструкции Мегамаркета отмена покупателем отображается в C&C и P&C → Подтверждение или Выдача: вместо таймера появляется «В процессе отмены». Подтвердить отмену или сообщить о выдаче можно в течение 5 часов с момента отмены покупателем. После этого заказ отменяется автоматически.

Запишите номер заказа площадки, ID магазина и время отмены. Не отсчитывайте окно от момента, когда сотрудник впервые заметил строку.

Сверьте фактическую передачу

Найдите заказ в учёте и уточните у ответственного за выдачу, что произошло с товаром. Сопоставьте запись операции с конкретным отправлением. Собранный пакет на полке и завершённая передача покупателю являются разными событиями.

Если подтверждения выдачи нет, не отмечайте её только ради сохранения заказа. При противоречии данных сохраните номер заказа, времена и имеющиеся подтверждения для обращения в поддержку; не заменяйте неизвестный факт предположением.

Отразите установленное событие

Для подтверждения отмены инструкция предлагает выбрать нужный заказ и нажать Подтвердить отмену. Если товар действительно выдан, используйте предусмотренное площадкой сообщение о выдаче в пределах описанного окна, сверив именно этот заказ.

Назначьте ответственного за решение и повторное чтение статуса. Не смешивайте этот случай с самостоятельным отклонением заказа продавцом: у него другой исходный сценарий.

Проверьте кабинет и физический товар

После действия повторно откройте запись и сохраните фактический статус с временем проверки. Для невыданного товара отдельно проверьте его местонахождение и внутренний резерв. Изменение статуса площадки само по себе не подтверждает, что склад уже отразил возврат доступного количества.

Если пятичасовое окно прошло или итоговый статус расходится с установленным фактом, передайте поддержку полный набор подтверждений. Не создавайте новый заказ и не обещайте восстановление старого без ответа площадки. Этот порядок относится к указанным C&C/P&C, а не к правилам других схем.