Смена склада возвратов Маркета: что делать с уже оформленными

Если вы изменили адрес склада или ответственного за возвраты на Маркете, не считайте старую очередь автоматически перенаправленной. Переезд и передача дел требуют двух проверок: новых настроек и возвратов, которые уже появились в кабинете.

Сохраните очередь до изменения

До правки настроек запишите время изменения и сохраните перечень открытых возвратов: магазин, номер заказа и возврата, состояние, место получения и ответственный. Это рекомендуемый внутренний реестр передачи дел, а не дополнительный обязательный отчёт Маркета.

Для уже едущих посылок отдельно проверьте получателя и маршрут. Не ограничивайтесь общей записью «теперь всё на новый склад». По каждой операции должно быть понятно, кто продолжает её получать и проверять после переезда.

Выберите настройки по модели

В справке Маркета возможности различаются. Контакты ответственного можно поменять для FBY, FBS, Экспресс и DBS. Изменение адреса склада предусмотрено для FBS, Экспресс и DBS; автоодобрение заявок для FBY и FBS.

Для FBS, DBS и Express справка направляет в «Остатки → Склады»: выберите склад и нажмите «Изменить» в настройках возвратов и невыкупов. Для FBY контакты доступны через настройки аккаунта либо из конкретного возврата. Перед сохранением сверяйте выбранную модель и магазин, а не только знакомый адрес.

Разделите старые и новые операции

Справка прямо указывает: изменённая информация применяется только к возвратам и невыкупам, которые появились в кабинете после изменения настроек. Значит, сохранение нового адреса не подтверждает изменение маршрута старой посылки.

После правки откройте настройки повторно. Затем проверьте первую реально появившуюся новую операцию и сравните её данные с согласованными. В старой очереди проверьте каждый незавершённый возврат отдельно. Если назначения неясны, передайте в поддержку идентификатор операции и вопрос о её конкретном маршруте.

Для возврата Почтой России справка отдельно предусматривает смену получателя после отправки для FBS и DBS через обращение в поддержку Почты. Это отдельная процедура, поэтому изменение контакта в Маркете не стоит считать её выполнением. Само обращение должно делать лицо, ответственное за такие отправления.

Передайте дела с подтверждением

Разделите рабочую таблицу на две группы по моменту появления возвратов в кабинете. У каждой старой операции укажите, кто и где её получает; для новых сохраните проверенные настройки и ответственного. Если прежний сотрудник уже не работает, назначьте человека, который разберёт оставшиеся отправления, а не просто заменит имя в общей настройке.

Переход завершён, когда новые возвраты идут с нужными данными, а у каждого старого есть понятный следующий шаг. Не закрывайте старую очередь только потому, что новый адрес успешно сохранён.