Содержание
Счёт маркетинга Маркета пополнен, но акт не оплачен: что сверить
Если после пополнения счёта маркетинга акт остаётся неоплаченным, сначала разберите очередь документов. Сумма внесённых денег и сумма, достаточная для закрытия конкретного акта, могут различаться.
Соберите исходные данные
Подготовьте список неоплаченных актов по этому счёту: дата, номер, сумма и текущее состояние. Рядом сохраните платёжный документ, время оплаты, способ платежа и реквизиты плательщика. Не включайте в одну сверку документы разных счетов только потому, что у них совпадает название магазина.
В справке Яндекс Маркета о счёте маркетинга описан порядок: акт оплачивается, когда на счёте есть вся необходимая сумма; несколько актов закрываются начиная с самого старого. Пополнение меньше суммы первого акта может остаться на счёте, а документы сохранят неоплаченный статус.
Проверьте очередь, а не один выбранный акт
Расположите документы от старых к новым. Для каждого запишите, хватает ли доступной суммы на полное закрытие. Не распределяйте остаток мысленно на самый удобный или самый маленький документ, минуя предыдущий.
| Проверка | Что сохранить |
|---|---|
| Первый неоплаченный акт | Номер, дата и полная сумма |
| Пополнение | Подтверждение и время платежа |
| Состояние счёта | Наблюдаемый баланс и время проверки |
| Расхождение | Какой документ остаётся открытым и почему это неожиданно |
Такая таблица помогает объяснить состояние счёта, но не заменяет данные кабинета. Не отмечайте акт оплаченным в своём учёте только по факту отправки денег.
Учтите задержку обновления
По текущей справке при оплате в рабочий день без задолженности информация обновляется за 70 минут при платеже картой и за день плюс 70 минут при банковском переводе. При наличии задолженности добавляется ещё день. Сверьте способ и время именно своего платежа с этими условиями.
Если пополнение ещё не отражено, сохраните подтверждение и зафиксируйте время следующей проверки. Повторный перевод до выяснения первого не объяснит причину расхождения.
Когда передавать вопрос дальше
Если деньги уже отражены, очередь понятна, полной суммы хватает, а документ остаётся открытым после применимого срока обновления, передайте ответственному за расчёты собранный пакет. Укажите счёт, акт, платёж и наблюдаемое состояние с датой проверки.
Для доступа справка выделяет роль «Управляющий Балансом»: она позволяет пополнять счёт и видеть операции и документы. При отсутствии доступа передайте сверку действующему ответственному за этот счёт. Проверка завершена, когда открытые акты объясняются суммой, очередью или задержкой, а необъяснённый остаток передан с конкретными документами.
Комментарии 0