Содержание
Отзывы за баллы Маркета: почему расходы приходят после остановки
Кампания по сбору отзывов остановлена, но в отчёте появились новые расходы. Это ещё не доказывает ошибку: проверьте, когда покупателю предложили баллы и с каким заказом связан отзыв.
В справке Маркета указано: если заказ оформлен во время активного сбора, предложение действует 90 дней с момента получения товара. Отключение кампании также происходит с небольшой задержкой. Поэтому дату остановки нельзя использовать как единственную границу проверки поздних начислений.
Сохраните условия остановленной кампании
Эта проверка нужна продавцу, который уже участвовал в сборе отзывов за баллы и теперь сверяет расходы. Подготовьте название кампании, список участвовавших товаров, условия вознаграждения и время остановки, которое сохранилось в ваших рабочих записях или кабинете. Не восстанавливайте старые настройки по памяти и не подменяйте их текущими.
Откройте «Продвижение → Отзывы за баллы». Для нужной кампании сохраните доступные сведения и статистику. Отдельно выпишите строки финансового отчёта, которые вызвали вопрос. Если в них есть идентификатор отзыва или заказа, сохраните его без изменений. Одного названия товара недостаточно для сопоставления.
Соберите хронологию по спорной строке
Сверяйте конкретную пару «заказ и отзыв», а не общую сумму за месяц. Редакционный рабочий реестр может выглядеть так:
| Что записать | Зачем это нужно |
|---|---|
| Кампания и товар | Проверить участие именно этого предложения |
| Заказ и дата оформления | Сопоставить заказ с периодом сбора |
| Дата получения товара | Определить начало окна предложения |
| Отзыв и дата публикации | Объяснить, почему событие появилось позже |
| Условия баллов и начисление | Проверить состав суммы |
| Источник каждого значения | Дать проверяющему воспроизводимую сверку |
Если какого-то поля нет в доступной выгрузке, так и отметьте. Не связывайте строки только потому, что у них одинаковые суммы. Сначала найдите надёжный идентификатор или запросите детализацию у поддержки.
Разделите две причины поздних расходов
Первая: заказ уже давал право на баллы до остановки, а отзыв появился позже. Вторая: предложение успело попасть к покупателю во время задержки отключения. Спорная дата сама по себе не позволяет выбрать между ними.
Правило 90 дней отсчитывается от получения товара, а не от нажатия кнопки остановки. Не объявляйте все отзывы после остановки бесплатными и не продлевайте всем покупателям срок от этой даты. Если точный момент показа предложения неизвестен, сохраните это как вопрос для поддержки.
По той же справке оплата удерживается из платежей покупателей раз в месяц. Поэтому отдельно сравнивайте время публикации отзыва и период финансового отражения. Разные даты не следует автоматически считать двойным списанием.
Когда обращаться в поддержку
Если хронология не объясняет начисление, отправьте обращение через кабинет с идентификаторами кампании, товара, заказа и отзыва, строкой отчёта и сохранёнными условиями. Сформулируйте конкретное расхождение: например, не удаётся подтвердить участие заказа в предложении баллов. Не утверждайте нарушение срока, если дата получения ещё неизвестна.
Результат проверки: каждая спорная сумма либо связана с подтверждённым предложением, либо выделена в обращение с недостающими данными. До выяснения не удаляйте кампанию и исходные выгрузки, по которым строилась сверка.
Комментарии 0