Доставка DBS Маркета: почему одного фактического веса мало

Лёгкий, но объёмный товар может попасть не в тот весовой диапазон тарифа доставки, на который рассчитывала команда. Для DBS Яндекс Маркета проверьте не только показание весов, но и габариты, выбранный магазин и территорию действия условий.

Подготовьте входные данные

Возьмите товар, для которого доставка получается неожиданно дорогой или дешёвой. Сохраните его артикул, фактический вес, габариты, регион и текущие условия доставки. Для заказа запишите именно состав заказа: проверка одной позиции не объяснит доставку всего набора.

Разделите измеренные данные и предположения. Если размеры переписаны из старой карточки, сначала уточните, чему они соответствуют. Не исправляйте тариф так, чтобы он компенсировал ошибочные характеристики одного товара: это изменит условия для остальных подходящих позиций.

Проверьте логику выбора тарифа

В справке Маркета для DBS указано: при расчёте учитывается большее из фактического и объёмного веса заказанного товара. Настройка тарифа включает территорию, стоимость, категории и границы веса. Если категории оставить пустыми, тариф действует на все категории. Условия нужно настраивать отдельно для каждого магазина.

Для проверки составьте таблицу без выдуманных расчётных результатов:

Если объёмный вес не рассчитан или формула в вашем источнике отображается неполно, не подставляйте коэффициент из другой площадки. Уточните расчёт в действующей справке или поддержке Маркета и сохраните основание. Ошибка здесь переносится на весь ассортимент с похожими габаритами.

Проверьте настройки и результат

В кабинете откройте иконку аккаунта, затем Настройки → Настройка складов. Выберите нужный склад; в блоке Тарифы на доставку откройте Настроить. Сопоставьте значения с таблицей до сохранения изменений. По справке, изменения вступают в силу в течение двух часов.

Подъём на этаж проверяйте отдельно: в справке он вынесен в собственную настройку. Не считайте стоимость доставки доказательством того, что подъём уже настроен нужным образом.

После изменения запишите время, область действия и ожидаемое условие. Сверьте отображаемую доставку для подходящего товара и адреса после обновления настроек, а также для контрольного товара вне изменённой категории или диапазона. Сохраните наблюдаемый результат, не оформляя фиктивную покупку.

Если расхождение осталось, передайте поддержке магазин, склад, товар, состав заказа, адресную область, размеры, вес и снимок условий с временем. Проверка завершена, когда понятно, какие данные определяют тариф и какой конкретно параметр объясняет расхождение.