Содержание
Консоль TS Connect: что сохранить до повторного запуска обмена
Заказ или остаток не появился в учётной системе, и менеджер собирается повторить обмен вручную. Сначала проверьте, была ли соответствующая задача запущена и что она сообщила. В TS Connect для этого есть консоль задач.
Порядок ниже помогает собрать один проверяемый эпизод для владельца интеграции. Он не предполагает изменения подключения или массового повторного импорта.
Найдите задачу, соответствующую событию
По документации Topseller, консоль показывает автоматические и вручную запущенные задачи по аккаунту TS Connect. В ней есть дата и время выполнения, название и ошибки. При нажатии на строку доступна подробная информация. Строка задачи с ошибкой помечается.
До просмотра запишите аккаунт, назначение обмена и время ожидаемого события. Для заказа сохраните идентификатор, для остатка также SKU и склад. Это позволит сопоставить задачу с нужным объектом, а не выбрать ближайшую по времени незнакомую строку.
Сохраните подробности до повторного запуска
Откройте строку подходящей задачи и сохраните её название, время, полный текст сообщения и сведения, позволяющие связать её с исходным объектом. Не включайте ключи и пароли в обращение.
| Наблюдение | Следующий шаг |
|---|---|
| Найдена задача с ошибкой | Передать точное сообщение и объект ответственному за обмен |
| Найден запуск без видимой ошибки | Проверить конкретный результат в целевой системе |
| Подходящий запуск не найден | Уточнить аккаунт, период и ожидаемый порядок запуска |
Отсутствие пометки об ошибке не доказывает, что нужный документ создан или остаток уже изменился. Для завершения проверки найдите результат именно по исходному идентификатору.
Учтите окно хранения
Справка указывает, что консоль хранит и показывает задачи за последние сутки. Для более раннего периода Topseller предлагает обратиться в техническую поддержку. Поэтому отсутствие старой строки не означает, что обмен никогда не запускался.
Если событие произошло раньше доступного окна, укажите в обращении дату, время, аккаунт и объект. Не восстанавливайте историю предположениями и не повторяйте старую загрузку лишь ради появления новой строки в консоли.
Зафиксируйте решение и результат
Перед повтором ответственный должен установить причину и проверить, не создан ли результат предыдущей попыткой. Если повтор согласован, сохраните новый запуск отдельно от исходного. После выполнения найдите целевой заказ, документ или значение остатка и сопоставьте его с ожидаемым.
Карточка инцидента должна связывать четыре вещи: исходный объект, задачу, сообщение и наблюдаемый результат. Такая запись позволяет продолжить диагностику с установленного факта, а не с общей фразы «синхронизация сломалась».
Комментарии 0