Карточка Ozon: проверьте обещания доставки и возврата

На старом изображении товара может остаться обещание доставки, примерки или возврата, которое уже не соответствует правилам площадки. Исправление одного абзаца не уберет такую надпись с фотографии. Поэтому аудит карточки стоит начинать со всех мест, где покупатель видит условия заказа.

В сообщении Ozon от 1 октября 2026 года площадка уточнила правило с 16 октября: информация в карточке не должна противоречить общим условиям продажи. Среди примеров названы искаженные условия доставки, примерки, возврата и отмены заказа в описании или на фото. Ozon сообщил о возможности отклонить или скрыть товар, а при неисправленном нарушении применить штраф. Ниже редакционный порядок проверки, а не полный перечень оснований модерации.

Соберите то, что видит покупатель

Выберите конкретный SKU. Сохраните текущий текст, все фотографии с надписями и дополнительные материалы карточки. Запишите дату проверки и ссылки на используемые файлы. Если одна картинка применяется у нескольких вариантов, отметьте это отдельно: исправление исходника еще не означает, что обновились все карточки.

Просмотрите материалы целиком. Ищите не только слово «возврат», но и любое обещание о том, когда, где и на каких условиях покупатель получит товар или сможет отказаться от него. Не составляйте список только по названию файлов: рекламная надпись может находиться внутри изображения.

Отделите свойства товара от условий заказа

Состав, размер и комплектация описывают сам товар. Доставка, примерка, отмена и возврат описывают взаимодействие с покупателем. Для второй группы недостаточно подтверждения поставщика о характеристиках изделия.

Для каждой фразы сопоставьте смысл с действующими условиями Ozon, применимыми к вашему товару и продаже. Не переносите условия другой страны или другой схемы на российскую карточку. Если основание не найдено, не объявляйте обещание подтвержденным только потому, что карточка раньше проходила модерацию.

Исправьте смысл во всех носителях

Если надпись не нужна для описания товара, подготовьте версию без нее. Если условие действительно необходимо, сначала подтвердите его применимость, затем сформулируйте точно. Замена слова на менее заметный синоним не устраняет противоречие.

Сохраните обе версии и короткую запись: что изменили, на каком основании и какие SKU затронули. Для фотографии проверьте, что при редактировании не изменились внешний вид товара, комплектация и читаемые обозначения. Не закрывайте нежелательную надпись так, чтобы она осталась различимой в другом размере изображения.

Прочитайте сохраненную карточку повторно

После обновления откройте фактическую карточку и проверьте текст, порядок изображений и все варианты из реестра. Просмотрите фотографии в крупном и небольшом размере. Отдельно убедитесь, что старая версия не осталась среди дополнительных кадров.

Результат проверки: для каждого найденного обещания есть подтвержденное основание либо зафиксированное исправление во всех местах публикации. Если карточку уже отклонили, сохраните точное сообщение площадки и сопоставьте его с конкретным материалом. Сам по себе этот аудит не подтверждает прохождение модерации и не гарантирует отсутствие других нарушений.