Содержание
Индекс качества Маркета: найдите заказы, повлиявшие на показатель
Хорошие отзывы покупателей не объясняют, почему изменился индекс качества магазина. Для проверки нужны данные о выполнении заказов. Сначала определите показатель, затем найдите операции, которые его изменили.
Убедитесь, что смотрите нужный показатель
По справке Маркета, индекс качества отражает работу с заказами FBS, DBS и Экспресс, рассчитывается площадкой и виден продавцу. Публичный рейтинг формируется из оценок покупателей. Для FBY индекс не рассчитывают.
Индекс становится видимым после 10 оформленных заказов за 30 дней. Его отсутствие само по себе не означает нулевое качество. Проверьте модель и количество заказов, прежде чем искать ошибку расчёта.
Получите исходные заказы
На сводке магазина откройте «Смотреть детали», затем скачайте отчёт: Маркет указывает этот способ для просмотра заказов, повлиявших на индекс. Сохраните исходный файл и дату выгрузки.
Дальше предлагаем внутреннюю рабочую таблицу, а не дополнительный отчёт площадки:
| Поле | Для чего нужно |
|---|---|
| Магазин и модель | Не смешивать разные процессы |
| Номер заказа | Найти первичную операцию |
| Причина из отчёта | Сохранить формулировку площадки |
| Подтверждающий факт | Проверить событие по данным команды |
| Действие и ответственный | Довести разбор до изменения процесса |
Не заменяйте причину из файла своим предположением. Добавляйте комментарий отдельно: так после исправлений останется видно, что сообщил Маркет и что установила команда.
Разберите причины по процессам
Для каждой строки найдите заказ и доступные сведения о сборке, передаче или доставке. Отметьте, какое событие подтверждено, какое требует уточнения и кто может предоставить недостающие данные.
Не начинайте с просьбы собрать больше положительных отзывов: она не проверяет исполнение конкретных заказов. Если причина связана с работой склада, задача должна попасть ответственному за склад; если с настройкой графика, владельцу этой настройки.
Правила расчёта зависят от модели. Сравнивайте показатели внутри одной модели и используйте её актуальную инструкцию из справки. Общий индекс не заменяет проверку конкретного начисления.
Проверьте результат разбора
Работа закончена, когда у каждой спорной строки есть подтверждение или открытый вопрос с ответственным. Для повторяющихся причин зафиксируйте одно конкретное изменение процесса и способ его проверки на следующих заказах.
Рост индекса после изменения сам по себе ещё не доказывает причинную связь. Сохраните следующий отчёт и проверьте, исчезли ли именно те события, ради которых меняли процесс.
Комментарии 0