FBS-заказ Маркета отменили после упаковки: как вернуть товар в продажу

Заказ уже собран и лежит среди отправлений, но покупатель его отменил. Если просто увеличить остаток, тот же товар может одновременно оказаться в новой продаже и в старой закрытой посылке.

Ниже порядок для FBS Маркета при отмене до передачи в доставку после упаковки. Это не процедура возврата доставленного заказа и не правило учёта FBY.

Подтвердите стадию отмены

Откройте исходный заказ и проверьте статус. Справка Маркета об остатках отдельно описывает случай Отменен после Готов к отгрузке: товары остаются в резерве до передачи продавцом новых остатков, чтобы было время на распаковку.

Сохраните номер заказа и состав. Найдите конкретное отправление в зоне отгрузки и исключите его из ближайшей передачи. Не разбирайте похожую коробку по одному внешнему виду.

Верните физическую доступность

Распакуйте отправление и сопоставьте товары с отменённым заказом: артикул, вариант и количество. Проверьте состояние и комплектность. Если обнаружили повреждение или недостачу, отделите спорные единицы от годного запаса и запишите расхождение.

Верните пригодные товары в известное место хранения. Отметка об отмене в кабинете не сообщает следующему сборщику, где теперь лежит товар.

Передайте свободное количество

Документация требует распаковать товар, прибавить освободившееся количество к остаткам и передать новое значение Маркету. В остатках указывают физически имеющийся и готовый к новым заказам свободный товар.

Если остатки передаёт интеграция, сначала проверьте, как она уже обработала отмену. Не прибавляйте одни и те же единицы вручную поверх автоматического изменения. Согласуйте одну актуальную цифру в источнике обмена.

Проверьте завершение

Запишите время передачи и выбранный магазин. Справка предупреждает, что обновление на Маркете занимает до 15 минут. После обработки сравните данные нужного товара и склада с ожидаемым свободным количеством.

При расхождении сохраните номер отменённого заказа, фактическое количество после распаковки, переданное значение и время обмена. Не отправляйте повторно другую цифру, пока не выяснили, какое изменение уже принято.

Задача закрыта, когда отменённая посылка исключена из отгрузки, пригодный товар доступен сборщику, а остаток для новых заказов подтверждён на площадке.