FBS Маркета отключён из-за ярлыков: как подготовить восстановление

Если магазин FBS отключён после ошибок ярлыков, задача состоит из двух частей: исправить процесс и подтвердить это площадке. Попытка просто вернуть продажи оставляет тот же дефект в следующей отгрузке.

Проверьте уведомление

Сохраните причину отключения, номера затронутых заказов и время обнаружения. Не смешивайте ошибку печати с задержкой передачи статусов: в справке Маркета это разные технические основания.

Площадка указывает автоматическое отключение при передаче более трёх заказов с неправильными ярлыками. При этом даже один нечитаемый или потерянный ярлык мешает обработать конкретный заказ. Порог отключения не является разрешением продолжать отгрузку с известной ошибкой.

Найдите место возникновения дефекта

Сопоставьте исходный файл ярлыка, отпечаток и уже наклеенную этикетку. Если файл верный, а печать смазана или обрезана, исследуйте настройки принтера и носитель. Если код читается, но относится к другому заказу, проверьте порядок раздачи ярлыков на упаковке.

Сохраните примеры без персональных данных в общей переписке. Отдельно составьте список ещё не переданных отправлений, которые могли пройти через тот же процесс. Не исправляйте их произвольным повторным ярлыком от похожего заказа.

Подготовьте обращение

После исправления печати справка направляет FBS-продавца в Поддержка → Создать обращение → Контроль качества.

Укажите установленную причину, затронутый участок, выполненное исправление и способ проверки. Прикрепляйте только относящиеся к случаю материалы. Отправка обращения сама по себе не гарантирует срок включения.

Проверьте первый реальный поток

Перед следующей передачей сопоставьте заказ, ярлык и физическое отправление. Назначьте ответственного за проверку результата и фиксируйте повторные ошибки отдельно.

Не переносите на FBS кнопку самостоятельного возобновления, описанную для другого режима работы. Следуйте уведомлению именно вашего магазина и ответу поддержки.