В FBS-заказе Маркета не хватает товара: проверьте возможность удаления

При сборке FBS-заказа обнаружилась недостача одной позиции. Не отправляйте неполную посылку по прежнему составу: сначала установите, допускает ли Маркет изменение именно этого заказа. Порядок для обычного покупателя нельзя автоматически переносить на заказ от бизнеса.

Сохраните исходный состав

Откройте заказ и выпишите его номер, статус, назначенную отгрузку, товары и количество. Уточните тип покупателя. Сопоставьте список с фактическим наличием в зоне сборки и в учёте, чтобы отличить ошибку размещения от реального отсутствия.

Отметьте недостающую позицию и её роль в покупке. Не заменяйте её похожим товаром по собственному решению. Важно сохранить проверяемую связь между тем, что заказал покупатель, тем, что показывает кабинет, и тем, что окажется в коробке.

Проверьте ограничение по типу заказа

В инструкции Маркета для FBS сказано: отсутствующий товар иногда можно удалить, если заказ не потеряет ценности для покупателя. Это условие, а не разрешение на любое сокращение состава. Маркет отправит покупателю сообщение об изменении.

Для заказов от бизнеса та же инструкция запрещает менять количество, заменять или удалять отдельные позиции. Если нужного товара нет, заказ придётся отменить. Поэтому сначала проверьте тип заказа, затем выбирайте дальнейшее действие.

Если обычный заказ после удаления перестаёт решать исходную задачу покупателя, не пытайтесь сохранить только оставшуюся часть любой ценой. Например, аксессуар без основного товара может оказаться бесполезен. Оценка смысла покупки нужна до упаковки и передачи в доставку.

Разделите изменение, перенос и отмену

Редактирование, перенос и отмена снижают индекс качества магазина: это отдельно указано в справке. Не считайте удаление позиции способом обойти последствия недостачи.

Если рассматриваете перенос, проверьте ближайшую реальную возможность получить недостающее. По инструкции перенос на следующую отгрузку доступен не позже чем за полчаса до времени окончания приёма заказов. Если срок уже прошёл, этот вариант не следует обещать сборщику или покупателю. Отменённый заказ восстановить нельзя.

Зафиксируйте выбранное действие и причину в своём рабочем реестре. Если в кабинете нет ожидаемой возможности или тип заказа спорный, передайте поддержке номер, статус и снимок текущего состава. Не подтверждайте готовность посылки, состав которой ещё не согласован с данными заказа.

Соберите по сохранённому результату

После разрешённого изменения снова откройте заказ. Проверьте, что кабинет показывает именно новый состав. Сверьте его с заданиями в складской программе: старая распечатка или сохранённый ранее список могут остаться у сборщика.

Проведите повторную проверку каждой позиции и количества. Затем готовьте отправление по актуальным данным, включая документы и ярлыки, которые требует текущий процесс кабинета. При расхождении сначала установите, какая система ещё использует прежний состав, и передайте диагностику ответственному за обмен.

Итог проверки: фактическое содержимое совпадает с допустимым и сохранённым составом заказа. Если заказ отменён, отделите его товары от готовых к передаче отправлений и сверьте доступность остатка по своему процессу. После этого разберите первопричину недостачи: резерв, расположение, движение товара или задержку обмена. Исправление одного заказа не устраняет её автоматически.