Файл в МоемСкладе не загрузился: проверьте размер и место хранения

Не удалось прикрепить скан документа или изображение товара. Перед повторной загрузкой проверьте две разные величины: размер выбранного файла и доступное место в общем хранилище. Это разные причины, и устраняются они по-разному.

Сначала проверьте исходник

Сохраните оригинал локально и убедитесь, что он открывается. Запишите имя, размер и объект, к которому его нужно прикрепить. Не удаляйте исходник после одной попытки загрузки: сначала убедитесь, что нужное вложение доступно в системе.

По официальной справке МоегоСклада, максимальный размер отдельного файла составляет 20 МБ. Файлы можно прикреплять к документам, контрагентам, товарам и карточкам контента. Если исходник превышает предел, подготовьте подходящую копию и проверьте её читаемость. Не уменьшайте изображение настолько, что реквизиты или детали товара становятся неразличимыми.

Проверьте вложение в нужном объекте

Для документа справка описывает вкладку «Файлы» и кнопку «+Файл». После загрузки откройте нужный документ и проверьте, что вложение относится именно к нему. Похожее название документа или товара не подтверждает правильность привязки.

Если интерфейс показал ошибку, сначала проверьте, не появилось ли вложение несмотря на сообщение. Не загружайте сразу несколько копий: это усложнит поиск и проверку актуальной версии.

Отдельно проверьте хранилище

Общий список добавленных файлов находится в «Моя компания → Файлы». В нём указаны размеры файлов. При этом справка предупреждает: занятое место может отличаться от суммы размеров в реестре, поскольку одно изображение может быть добавлено в несколько карточек контента.

Поэтому простое сложение видимых размеров не доказывает ошибку счётчика. Объём хранилища ограничен; изменение доступного объёма относится к настройкам подписки. Решение о подписке принимает ответственный, после установления причины проблемы.

Не начинайте с массового удаления

Сначала выясните назначение файлов и связи с карточками или документами. Сохраните нужные исходники и согласуйте, что действительно устарело. Файл с непонятным названием может быть рабочим шаблоном или единственным сканом основания операции.

Если причина не установлена, передайте поддержке размер файла, место загрузки, время попытки и точное сообщение. Приложите сведения о проверке наличия вложения. Итог диагностики: понятно, мешает ли конкретный файл, состояние хранилища или другая ошибка, без потери уже сохранённых материалов.