Содержание
Доля возвратов: как связать расчёт с исходными отгрузками
Если разделить все возвраты ноября на все отгрузки ноября, получится показатель календарного потока. Он полезен для оценки нагрузки на приёмку, но не обязательно показывает, какую долю ноябрьских отгрузок вернули: часть возвратов относится к более ранним продажам.
Для анализа качества товара нужна другая связка: выбранная группа отгрузок и возвраты именно из неё.
Сначала определите единицу расчёта
Ниже считаем долю возвращённых товарных единиц в группе исходных отгрузок. Это предложенный управленческий показатель, а не формула процента выкупа Wildberries или готовая метрика другого маркетплейса.
Выберите товар и вариант, канал, период отгрузки и дату окончания наблюдения. Отдельно определите, какое событие считаете возвратом: например, подтверждённое возвращение единицы по учётному документу. Не смешивайте его с заявкой покупателя или переводом денег.
Свяжите возврат с исходной строкой
В документации МоегоСклада есть два способа оформления: возврат на основании отгрузки и возврат без такого основания. Второй вариант может объединять несколько отгрузок. Поэтому отсутствие связи в документе не доказывает ошибку, но для аналитики такую строку придётся дополнительно сопоставить.
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Исходная отгрузка и строка товара | Принадлежность к выбранной группе |
| Дата, SKU, вариант и количество отгрузки | Основа знаменателя |
| Документ возврата и его строка | Защита от повторного учёта |
| Количество, отнесённое к этой отгрузке | Часть числителя |
| Дата подтверждённого возврата | Ограничение наблюдения |
| Статус сопоставления | Подтверждён, спорный, не установлен |
Если один возврат относится к нескольким отгрузкам, распределите количество только по подтверждённым основаниям. Не копируйте полную сумму или количество в каждую найденную отгрузку.
Если исходную продажу установить не удалось, вынесите строку в отдельный список. Не присваивайте её ближайшей дате автоматически.
Рассчитайте показатель на одной основе
Для выбранной группы:
Доля возвратов на дату наблюдения = подтверждённые возвращённые единицы из этой группы / исходно отгруженные единицы группы × 100%
При нулевом знаменателе показатель не рассчитывается. Для одного исходного товара возвращённое количество не должно превышать отгруженное: превышение требует проверки повторов, единиц учёта или распределения.
Знаменатель оставляйте исходным, не уменьшайте его на возвраты. Новую отгрузку взамен возвращённой учитывайте как отдельное событие по заранее выбранному правилу, а не как исправление исходной истории.
Рядом с результатом показывайте дату наблюдения, число единиц в группе и количество несопоставленных возвратов. При существенных пробелах не выдавайте расчёт за полную оценку.
Сравнивайте группы одинакового возраста
У старой отгрузки было больше времени вернуться, чем у вчерашней. Для сравнения двух групп выберите одинаковый срок наблюдения после каждой исходной отгрузки. Конкретную длительность определяйте по своему товару и данным; универсального окна для всех категорий здесь нет.
Если одна группа ещё не достигла выбранного возраста, пометьте её результат как предварительный. Не делайте вывод об улучшении качества только потому, что новые возвраты ещё не успели пройти весь путь.
Разведите два отчёта
Календарные возвраты оставьте для планирования работы склада. Долю по исходным отгрузкам используйте для сравнения вариантов и поиска причин: комплектация, описание, упаковка, дефект. Причину подтверждайте отдельно, сам процент её не объясняет.
Результатом должна стать таблица, где любой числитель можно раскрыть до возвратов и исходных отгрузок. Если связь отсутствует, сначала улучшайте данные, а уже затем сравнивайте проценты.
Комментарии 0