Перепроверка возвратов Маркета в Connect: выберите период до запуска

Если исправленный возврат Маркета не отразился в учёте, сначала установите заказ и дату изменения статуса. Массовую перепроверку в Connect лучше начинать с ограниченного периода и сохранённого списка ожидаемых изменений.

Разделите ночную проверку и ручной запуск

В справке Topseller указано: автоматическая задача запускается ночью и проверяет заказы, у которых статус возврата изменился за последние три дня. Поэтому наличие автоматической настройки ещё не подтверждает обработку более старого изменения.

Для ручного проставления выберите период в календаре и нажмите «Проставить возвраты». Функцию «Принудительно пересмотреть все уже проставленные возвраты» включайте осознанно: по справке, она не только перепроверяет статусы в МоемСкладе, но и создаёт документы возвратов, если это настроено, а также считает расходы площадки на возвращение товара.

Сохраните исходное состояние

Подготовьте реестр: заказ, статус на Маркете, время его изменения, статус в Connect, существующий документ возврата и наблюдаемое расхождение. Уточните, какое поле или документ должно измениться. Это редакционный порядок контроля, а не обязательный формат загрузки.

Проверьте склады: справка разделяет обычные возвраты и утерянные либо утилизированные. Для создания документов также нужны триггеры на оба статуса: «Возвращен» и «Утилизирован». Наличие одного переключателя не заменяет проверку этой настройки.

Проверьте результат до расширения периода

После ограниченного запуска сравните каждый заказ с реестром: изменился ли статус, появился ли ожидаемый документ, куда отнесён товар и отражены ли расходы. Сохраните идентификаторы документов и время проверки. Не считайте физическое получение товара подтверждённым только по статусу в учётной системе.

Если результат отличается от ожидаемого, остановите расширение периода. Передайте ответственному за интеграцию конкретные номера заказов, исходные статусы, выбранные параметры и фактический результат. Повторное нажатие с более широким периодом не объясняет причину расхождения.

Завершение задачи фиксируйте по проверенным заказам: какое изменение подтверждено и что осталось на разборе. Так следующая смена сможет продолжить сверку, не запуская тот же массовый пересмотр вслепую.