Договорились с покупателем в чате Маркета: что проверить в заказе

Покупатель согласовал другую дату доставки, менеджер ответил в чате и перешёл к следующему обращению. Если дата осталась прежней в заказе, у команды и площадки могут оказаться разные сведения об одном обязательстве.

Этот разбор относится к продавцу, который сам доставляет заказ по DBS. Не переносите его автоматически на логистические операции FBS или Экспресс.

Найдите исходный заказ

Откройте карточку нужного заказа и сопоставьте её с перепиской: номер, товары и текущие условия доставки. Сохраните, что именно просит изменить покупатель. Сообщение «как договорились» без конкретного условия не даёт исполнителю понятного задания.

Справка Маркета прямо предупреждает: при изменении даты доставки договорённости в переписке недостаточно, дату нужно изменить и в заказе. Иначе площадка не узнает о новом условии.

Подтвердите возможность исполнения

До обещания проверьте маршрут, наличие товара и доступность своей доставки. Если условие выполнить нельзя, сообщите об этом и предложите выполнимый вариант в рамках Маркета.

Не просите покупателя отменить заказ только ради удобства учёта. Сначала разберите доступный порядок изменения и основание для него. Не обещайте индивидуальную скидку или другое условие, которое нельзя выполнить средствами площадки.

Согласуйте запись и действие

После согласования внесите разрешённое изменение в заказ и перечитайте результат. Сопоставьте новую дату с сообщением покупателя и передайте её сотруднику, который планирует доставку.

Если кабинет не позволяет выполнить изменение или показывает ошибку, сохраните её и обратитесь в поддержку. Не отмечайте операцию завершённой только по отправленному ответу в чат.

Вернитесь к очереди обращений

В Чаты с покупателями → Заказы и возвраты фильтр Нужен ваш ответ помогает увидеть ожидающие сообщения. Но он не заменяет контроль выполнения уже согласованного действия.

Для внутренней передачи удобно хранить отдельно: ответ покупателю, изменение заказа, уведомление исполнителя и проверку результата. В рабочем списке достаточно идентификатора заказа и ссылок на относящиеся записи; лишние персональные данные не нужны.

Задача закрыта, когда переписка, условия заказа и план доставки согласованы между собой. Отправленное сообщение подтверждает коммуникацию, а исполнение нужно проверить отдельно.