Цена Мегамаркета не меняется из файла: проверьте ручной приоритет

В файле ассортимента стоит новая цена, а в кабинете Мегамаркета остаётся прежняя. Перед повторной загрузкой проверьте, не задана ли цена вручную. В старом разделе работы с ассортиментом это отдельный источник с приоритетом над файлом.

Убедитесь, что инструкция подходит вашему кабинету

В справке Мегамаркета о загрузке товаров файлом описана функция старого раздела «Сводка по ассортименту». Страница предупреждает, что она доступна не всем магазинам. Если у вас другой интерфейс, не переносите названия кнопок автоматически: используйте справку своего раздела.

Для описанного интерфейса правило такое: при ручном обновлении цен новый Excel- или XML-файл загрузить можно, но его цены не будут учитываться, поскольку ручной способ приоритетнее. Поэтому сам факт приёма файла ещё не подтверждает применение цены.

Сверьте один товар до массового повтора

Сохраните код товара, цену в исходном файле, время последней загрузки и цену в кабинете. Проверьте, что сравниваете один товар и одну действующую версию фида. Отдельно выясните, менялась ли цена в кабинете вручную.

Не ищите причину только по цене покупателя на витрине. Сначала нужно объяснить, какое значение продавца применено в кабинете, а затем разбирать остальные факторы цены предложения.

Если файл содержит не то значение, исправляйте исходные данные. Если значение правильное, но действует ручная цена, повторная отправка того же файла не устраняет её приоритет.

Верните управление файлу осознанно

В той же справке описан переход обратно к обновлению цен из файла: в «Сводке по ассортименту» откройте «Доступны к продаже» и нажмите крестик в колонке «Ваша цена». После этого актуальная цена должна подтягиваться из файла ассортимента.

До действия убедитесь, что файл содержит согласованную цену и поддерживается в актуальном состоянии. Сначала проверьте один товар, затем подтвердите результат в кабинете. Не удаляйте весь ассортимент или все фиды ради изменения источника одной цены.

Если после перехода ожидаемого значения нет, сохраните версию файла, результат загрузки и текущее значение. Проверьте, завершилась ли обработка, и передайте эти сведения поддержке, если причину установить не удалось. Не обещайте команде мгновенное применение только потому, что файл отправлен.

Закрепите источник цены

Запишите, откуда должна управляться цена: вручную или из файла, кто отвечает за изменение и как подтверждается результат. Для остатков есть отдельные настройки: описанное правило приоритета цены не доказывает аналогичное поведение любого другого поля.

Задача выполнена, когда для проверенного товара известен активный источник, применённое значение совпадает с согласованным, а повторная загрузка больше не используется вместо разбора приоритета.