Содержание
Акт расхождений FBY: как сверить результаты приёмки Маркета
После поставки FBY на Яндекс Маркет количество в акте не совпало с ожидаемым. Прежде чем считать разницу потерей, нужно разделить принятые товары, непринятые позиции и излишки, а затем связать каждую строку с исходной заявкой.
Этот порядок относится к поставке на склад Маркета по FBY. Он не описывает отгрузку FBS покупателям или оптовую поставку по отдельному договору.
Соберите документы одной поставки
По инструкции Маркета о расхождениях после проверки формируется акт вторичной приёмки; при расхождениях с заявкой появляется соответствующий акт. Сведения доступны на странице поставки. Причины непринятия отдельных товаров можно посмотреть в «Списке товаров» блока «Документы».
Сохраните заявку, подтверждение фактической отправки, полученные акты и список товаров. Запишите номер поставки, склад и время, когда документы стали доступны. Не объединяйте несколько поставок в одну сверку только потому, что они ехали одним транспортом.
Постройте сравнение по товару и варианту
Рабочая таблица должна сохранять разницу между запланированным, отправленным и принятым. Это разные факты, у каждого своё основание.
| Показатель | На что опереться |
|---|---|
| Заявлено | Сохранённая заявка на поставку |
| Фактически отправлено | Проверенный состав отгрузки и грузомест |
| Принято | Акт вторичной приёмки |
| Не принято и причина | Список товаров и документы поставки |
| Излишек или другая позиция | Данные о расхождении по конкретному товару |
| Решение | Уточнение, исправление сведений, претензия или дальнейшая работа с товаром |
Сопоставляйте идентификаторы и варианты, а не только названия. Приведите количество к одной единице: упаковка и штука не должны попадать в один столбец без пояснения.
Не считайте всё, что не вошло в принятое количество, недостачей. Часть товара могла быть найдена, но не принята по указанной причине. И наоборот, сам факт излишка другого варианта не закрывает недостающую позицию.
Выберите ветку разбирательства
В заявке было другое количество. Вернитесь к сохранённой версии заявки и составу отправленных коробок. Уточните, меняли ли заявку после подготовки партии. Не редактируйте исходный реестр так, чтобы исчезла история расхождения.
Товар найден, но не принят. Прочитайте причину по конкретной строке. Дальнейшее действие должно соответствовать этой причине, а не общему предположению «склад ошибся».
В поставке есть товар каталога, которого не было в заявке. Маркет описывает возможность виртуальной заявки на допоставку со страницы поставки. Сначала подтвердите идентичность товара и недостающие сведения. Это не основание оформлять произвольное количество вместо установленного.
Вы не согласны с актом. Соберите доказательства по спорным строкам: номера документов, товар, количество, грузоместо, фото или иные подтверждения отправки. Отдельно укажите, что именно просите проверить.
Не откладывайте проверку срока обращения
Справка Маркета указывает подачу претензии до конца следующего рабочего дня. Поэтому проверку документов лучше начинать сразу после появления акта. Уточните применимый срок и порядок для своей поставки в текущем кабинете и документах, а не ждите окончания внутреннего расследования без фиксации обращения.
Не обещайте себе возмещение по одному факту отправки претензии. Сохраните её номер, содержание, приложения и последующие ответы.
Что должно остаться после сверки
Для каждой спорной позиции должны быть известны её подтверждённый статус, основание количества и следующее действие с ответственным. Для закрытой строки сохраните итоговое решение; для незакрытой укажите, какого доказательства или ответа не хватает.
Результат работы: не одна необъяснённая разница в штуках, а перечень конкретных случаев, которые можно последовательно довести до решения.
Комментарии 0